职业定位与商务礼仪培训课件(doc 页).doc

商务礼仪全部课件word版 来源： 李呈光的日志 商务礼仪 绪论 n 进行交际，需要规则 n 礼仪：即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。具有民族性、地域性、国别性。 n 人生在世，必须交际 n 礼者，敬人也。 n “礼”所规范的是人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。 n “礼”的基本要求：尊重自己、尊重别人、尊重社会 n 尊重自己：尊重自身、尊重自己从事的职业、尊重自己所在的单位 n 尊重别人：上级、同事、下级、客户、对手、......所有人。 n 尊重社会：讲公德；维护秩序；保护环境；爱国守法 n “仪”：规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能得到恰到好处的表现。 n 礼仪：人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，它普遍适用于各种各样的人际交往。也就是人际交往的基本规则。 n 特征：1、普遍性2、规范性 n 3、对象性4、可操作性 n 商务礼仪课程内容： n 第一章 商务礼仪概述 n 第二章 着装的礼仪 n 第三章 仪表的礼仪 n 第四章 接待的礼仪 n 第五章 洽谈的礼仪 n 第六章 宴会的礼仪 n 第七章 庆典的礼仪 n 第八章 销售的礼仪 第一章 商务礼仪概述 n 本章要点： n 商务礼仪：人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。具有信用性、时机性和文化性特征。 n 商务礼仪对促进商务活动的作用：一方面有利于促进商务沟通与协调；另一方面有利于塑造良好的个人形象和企业形象。 n 进行商务礼仪教育的途径和方法：职业培训、学校培训、社会文化影响等 n 一、商务礼仪的内涵及特征 n （一）内涵 n 是指人们在从事商务活动中应当遵循的一系列行为规范。 n （商品采购、销售、售后服务等） n （二）商务礼仪的特征 n 1、信用性 n 2、时效性 n 3、文化性 n 二、商务礼仪的作用 n （一）沟通与协调 n 1、促进沟通交流（消除差异、情感沟通） n 2、调适人际关系（化解矛盾、消除分歧） n （二）塑造良好形象 n 1、个人形象 n 2、企业形 n 形象是无形资产。 n 案例： n 美国一项调查结果表明：如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的人不会直接抱怨，但有91%的人不再到这个企业来。而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述。 n 三、商务礼仪教育 n （一）礼仪教育的意义 n 1、传承与发展传统礼仪 n 2、提高社会的精神文明水平 n 3、规范人们的社交行为 n （二）商务礼仪教育的功效 n 1、有利于规范商务人员的交际行为 n 2、促进传统礼仪更新 n 3、加快中国与世界商务礼仪的接轨 n 4、推动人际关系的健康发展 n （三）商务礼仪教育的目的 n 1、提高认识 n 2、陶冶情感 n 3、锻炼意志 n 4、养成习惯 n （知、情、意、行是相互联系、相互渗透的） n （四）商务礼仪教育的途径 n 1、职业培训 n 2、学校培训 n 3、社会文化的互动 n 商务礼仪培训的方法： n 1、讲授 n 2、演示 n 3、实践 第二章 着装的礼仪 n 在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。（需要高度重视） n 着装礼仪：有关商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范。 n 本章的5个基本点： n 1、着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范。最忌不合身份，不遵守相关的规范。 n 2、商务人员在日常的工作和生活中，对于有关西装、套裙、制服的礼仪规范，要严格遵守。 n 3、男性商务人员穿西装时，必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。 n 4、女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。套裙的搭配有许多讲究，主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。 n 5、商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。 n 一、西装 n 西装是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。注意选择、穿法、搭配。 n （一）选择西装 n 注意八个方面： n 1、面料的选择 n 2、色彩的选择 n 3、图案的选择 n 4、款式的选择 n 5、造型的选择 n 6、尺寸的把握 n 7、做工的注重 n 8、场合的区别 n 面料的选择：力求高档。一般毛料为首选。 n 色彩的选择：要庄重、正统，不能轻浮和随便。男士首选藏蓝色。灰色、棕色、黑色也可以选择。黑色用在更庄严的场合。（越是正规的场合，越讲究穿单