职场礼仪与规范讲座课件.ppt

了解、掌握恰当地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 老田鸡“退二线” 这里没师傅，只有大夫 职场礼仪是?? 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 礼仪含概 礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； 职场个人礼仪 着装礼仪 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”—— A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．穿深色西装不可配白色袜子。 衬 衫 与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。 衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领 子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。 如不系领带，可不扣领口。? 西 装 西 装: 单件西装上衣、套装 非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等； 半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些； 正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。 领 带 领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。 若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。 领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。? 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 …… 见面礼仪 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。 ……  站 姿 站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。 站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂，双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V”型。 在站立时，身体不要抖动或摇晃，眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋，也不要叉腰，更不应东歪西靠。? 坐 姿 坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。 良好的坐姿应当是：从椅子左边入座，背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直轻轻坐下。 如果是女士入座，应整理裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。 坐立时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分得过此外，还应避免过于放松，摊坐椅内。? 职场礼仪 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 西 装 的 纽 扣 西装有单排扣和双排扣之分。 双排扣西装，一般要求将扣全部扣好 单排扣西装，若是三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，或者全部不扣。? 皮 鞋 穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，皮鞋的颜色要与西装相配套。 穿皮鞋还要配上合适的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一种过渡作用。 手 表 在社交场合，佩戴手表，通常意味着时间观念强、 作风严谨 　电子礼仪 传真礼仪 电话 接听的礼仪 ?电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 握手礼仪　 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的