联想新任经理管理技能培训.ppt

第一单元：认识管理 第二单元：目标与计划制定 第三单元：员工激励 第四单元：员工辅导 第五单元：绩效评估 联想新任经理管理技能培训第三单元：员工激励 联想集团人力资源部 2002年6月 学习目标 当本单元学习结束时，学员能够： 明确激励与动力的差异； 阐明保健因素的内容，明确在管理中消除员工不满意的运用要点； 阐明激励因素的内容，明确在管理中提升员工满意的运用要点； 掌握肯定员工成就感的基本方法与技巧； 激励与动力的区别 测试：你对激励的了解 第一单元：认识管理 第二单元：目标与计划制定 第三单元：员工激励 第四单元：员工辅导 第五单元：绩效评估 联想新任经理管理技能培训第四单元：员工辅导 联想集团人力资源部 2002年6月 学习目标 当本单元学习结束时，学员能够： 明确员工辅导的重要性； 阐明员工能力辅导的方法与步骤； 掌握布置任务的工作方法与技巧； 明确建设性反馈的基本方法与技巧； 案例研讨：客户拜访 员工辅导为什么？ GE公司的一项调查结果： 在GE公司最近对三百位高阶经理人所进行的一项调查中显示，他们当中有90%的人认为对于他们工作上的成长贡献最大的是“曾在某处跟随某某人一起工作”。只有10%的人将过去的成长归功于正式的训练、工作变动或是其它锻炼。换言之，这些经理人员认为从直接主管身上所接受到的指导与训练才是他们成功的最重要因素。 SRF员工指导做什么？ 1．Stimulus-刺激： 将操作的方法讲解、示范给员工； 2．Response-反应： 让员工自己说出或操作所学的方法与技巧； Feedback-反馈： 将员工操作的情况给予及时适当的反馈； SRF员工指导如何做？（一） 1．Stimulus-刺激： 保持简短 一次不要给得太多 亲自示范效果最好 SRF员工指导如何做？（二） 2．Response：反应 一定要练习 练习要及时 实际练习的效果最好 SRF员工指导如何做？（三） Feedback:反馈： 及时 正面为主 一对一 SRF员工教导法 说： ? 教： 练： ? 习： 赞： 案例研讨：接机任务 如何给员工布置任务？ 明确任务的目的及重要性； 明确工作的程序与步骤及其标准； 若你有特别期望，清楚具体的告知； 订下检查进度的时间点； 明确任务的起止点； 请他复述一遍和提问； 要被指导者记笔记； 6W2H来检查 案例研讨：客户不满了 如何有效地进行建设性反馈？ 告诉员工，他们错在哪里； 告诉他们，你对他们的差错有什么看法，你为他们的错误而感到难受； 提醒他们，他们是有作为的，有培养前途的； 建设性反馈要点 前半部分： 对事不对人，具体指出毛病出在哪里； 批评要及时； 以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受； 令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情； 建设性反馈要点 后半部分： l?? 提醒他们，你是如何器重他们； l? 让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行； l???说清楚，批评完了就完了。 当你用表扬结束批评的时候，人们考虑的是自己的行为，而不是你的态度！ 批评的更高层次：圣人执左契而不责人也。 第一单元：认识管理 第二单元：目标与计划制定 第三单元：员工激励 第四单元：员工辅导 第五单元：绩效评估 联想新任经理管理培训第五单元：绩效评估 联想集团人力资源部 2002年6月 学习目标 当本单元学习结束时，学员能够： 明确绩效评估的目的与作用； 明确绩效评估的流程与重点； 掌握绩效面谈的基本方法与技巧； 绩效管理的定义 绩效管理是上级与员工之间就工作职责和提高工作绩效问题持续进行的沟通过程。它通常包括绩效计划、持续的绩效沟通（跟进与指导）、绩效评价和考核，其根本的目的是为了巩固与提升公司整体经营绩效。 绩效管理的主要目的 投入产出比最大化 员工发展 不断优化人员： 联想绩效管理方法和特点 绩效考核过程强调员工指导与培训，绩效结果服务于员工发展，成为影响员工职业发展的重要因素（包括轮岗、晋升、培训等）。 绩效成绩与薪酬（含红包、认股权等）直接相关 绩效成绩硬性排序及末端淘汰： 联想绩效考核方式 季度考核：以工作业绩为主要内容（每季度末到下季度首月15日）； 年度考核：在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高（按自然年进行） 联想绩效管理流程 绩效面谈的目的 增加员工成就感、自豪感，增加员工在工作中的主人翁精神； 员工明了自己能力的欠缺和工作中的不足，对自己的行为更加负责，； 加强经理和员工之间良好的个人关系； 增加团队合作精神以更有效地实现公司目标等。 绩效面谈案例研讨 业绩分析的RAC模式 Activity 外界影