四川省交通运输服务监督电话12328系统省级平台建设项目.doc

四川省交通运输服务监督电话12328系统省级平台建设项目 征求意见稿 四川锦德招投标代理有限公司受四川省交通运输厅信息中心委托，拟对“四川省交通运输服务监督电话12328系统省级平台建设项目”进行国内公开招标。现就该项目的资格条件和技术需求广泛征求各供应商的意见。 一、招标编号：SCJDDL-201508-0001 二、招标项目：四川省交通运输服务监督电话12328系统省级平台建设项目 三、投标人参加本次政府采购活动应具备下列条件： 1. 投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的下列条件： 具有独立承担民事责任的能力； 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力； 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 参加本次招标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法违规记录； 法律、行政法规规定的其他条件。 2. 非投标产品制造商投标的，则必须提供其投标主要产品（包括媒体网关、CTI、IVR、录音、报表、电话管理系统软件）生产厂商出具的针对本项目的授权书原件和《服务承诺函》原件（加盖生产厂商鲜章）； 3. 本项目不接受联合体投标。 四、主要技术要求及评分明细：详见附件。 五、征求意见截止时间：2015年8月19日17:00（北京时间）。 六、如您认为该项目的资格条件和技术需求存在倾向性或不合理性，请具体指出存在倾向性或不合理性的内容，并进行说明。所提意见请在2015年8月19日下午17时前，以书面形式反馈至招标代理机构。非常感谢您的参与。 七、采购人：四川省交通运输厅信息中心 八、采购代理机构：四川锦德招投标代理有限公司 地 址：成都市高新区天益路38号理想中心1栋1410 邮 编：610000 联 系 人：黄先生 联系电话：028传 真：028四川锦德招投标代理有限公司 2015年8月14日 附件： 一、项目概述 1.1 项目背景 12328交通运输服务监督电话系统建设项目(以下简称12328电话系统)由交通运输部统一规划，统筹组织建设。工程围绕构建部、省、市三级联网运行的交通运输服务监督电话系统，整合既有相关资源，通过信息化、标准化、制度化建设，着力解决交通运输行业服务监督号码不统一、人民群众投诉举报渠道不畅通、信息咨询不方便等问题。 12328电话业务主要面向社会公众、企事业团体、交通运输从业者和交通运输主管部门及其内设机构、直属单位、派出机构；展现方式包括电话、网站、微信、微博、短信、移动客户端（APP）、电子邮件和传真等多种方式；构建电话受理和电话管理两大应用系统；通过数据库管理系统、应用中间件、数据交换平台、地理信息服务系统等，为系统应用和业务协同提供技术支撑；建设业务数据库、知识数据库和主题分析数据库，为系统应用提供数据支撑；通过服务器、存储、网络、安全等软硬件设备购置和机房、座席工位等基础设施建设，为系统运行管理提供基本条件和基础环境；通过构建运行维护与技术支持体系、系统安全与标准规范体系两大保障体系，确保工程顺利实施。技术架构如图所示： 四川省12328系统是一个以电话为主兼顾微信、微博、移动客户端（APP）、短信、电子邮件、传真全媒体服务的全新业务平台，将推动实现交通运输服务监督、投诉举报、意见受理、信息咨询等服务“一号通”，，集中12328电话受理系统，部署在省厅机房，负责省厅系统与各市（州）的电话系统组网；省厅统一开发符合交通运输部要求的四川省12328电话管理系统软件下发各市（州）使用，同时部署在省厅和各市州，系统将实现电话和网站留言、业务库、知识库，以及转办、交办业务等功能；最终，上述两个系统将与各市（州）自行建设的电话受理系统紧密集成，形成一个涵盖省、市两级的12328电话系统，确保系统运行稳定可靠，任意一个单点故障不影响系统正常运行。同时，该系统将预留与交通运输部12328电话系统的接口。电话、网站、微信、微博、短信、移动客户端（APP）、电子邮件和传真原则上单独部署在市（州）。 省厅前期已经建设了一套电话受理系统，具体配置见1.2省厅现有软硬件配置描述。为更好地满足实际需求，本期需要对此进行升级扩容。 1.2 项目现状 目前省厅已有一套呼叫中心软硬件平台，采用一条E1数字线路接入，支持16个本地人工座席，配置16路录音通道，2路传真通道，最大同时呼入呼出数量为30。省厅现有软硬件设备主要参数如下： 序号 规格型号 品牌 单位 数量 备注 1 媒体服务器 S8800CM媒体服务器 AVAYA 套 2 2 语音媒体网关 G450 AVAYA 台 1 3 IP话机 9611G AVAYA 台 16 4 耳麦 AH450 AVAYA 套 16 5 ACD系统 内置式自动呼叫分配