0014-N011职场上的工作规则.pptVIP

* 职场上的工作规则 教材编号：0014－N011 行政部教育训练课 2006.12.22 （第一版） 1．⑴抓住工作的目的·内容 ⑵工作顺序 ①Plan———书写计划书（规划） ②Do————执行（行动） ③See——— 成果检讨（反省） 指示：将工作内容与目的明确的确认 必须思考可能会变成什么样的结果 掌握工作的整体性将先后次序排列之 掌握时间与效率 规划 1、收集资料 2、分析 A、活用确认追踪法 B、善用5W2H法 3、使用取舍手段 4、决定解决的方式 执行业务的路途遇到困难时立刻向上司报告，讨论解决方案。 如果执意进行，自造成错误的结果，不但浪费时间，同时也带 来不必要的困扰。 执行长期任务时，为了掌握业务进行动态，未来方向是否修正， 执行上缺失的改善，所以必须实施中途报告 经过上司主管修正的部分依照（工作程序1）的方式再执行业 务 业务执行完毕时必须作结案报告 本案经过检讨、反省后，将之整理，以便将来有所依据参考。 1、接到主管的指示 2、将目的明确化 3、规划plan 取得上司的许可 4、执行do 5、中途报告 将改善点向主管提出报 告并取得许可 实施 6、报告 7、检讨、反省 8、结束 重点 内容 工作程序 □How-much——————要做到什么样的程度才算可以？ 5W2H法是确认的一种方式： □What ————————要做什么？ □Why ————————目的是什么？重要性又是什么？ □When ———————何时？进行到什么时候？ □Where ———————在哪里进行？ □Who ———————自己一个人吗？谁来执行？ □How———————怎么做？如何进行？ ●把过去与现在进行的业务做一比较分析。 （3）检讨、反省的重点 ●经常的把计划与业绩对照及比较。 ●追究计划与业绩的差异原因。 指示·命令→计划→实施→报告→检讨、反省是推动工 作的根本。 （4）提高工作效率的确认重点 ①不做勉强、浪费、马虎的工作。 ②是否确实的掌握时间。 A、同样的工作确实整理、处理。 B、做好预定计划、行程。 C、将一时不可能进行或实践的工作，在比较空间时进 行。 ③是否依照工作的进度进行。 ④重视团队精神 ·多站在对方的立场想想。 ·保持密切的连络。 ·清楚的掌握他部门的业务及人员配置。 ⑤是否经常保持「4个意识」用在工作上 ·顾客意识(达到与自己的目的相吻合) ·毅力意识(勉强、浪费、马虎) ·合作意识（善用团队力量） ·安全意识（把危险、不安全的排除外） （5）工作态度 改善工作态度的方法 ①不能再快速一点吗？ ②不能再快乐一点吗？ ③不能再便利一点吗？ ④不能再更好一点吗？ ③会前所需资料必须先行过目，并且掌握会议重点。 ④发表自己意见时，应先行简洁说明发表的大纲。 ⑤会议中，表现出仔细听他人说话的态度，中途不可随 意离席 （6）踊跃参加各项会议与讨论 ①全员没有到齐不开会，培养5分钟前到场的习惯。 ②抓住重点，会前收集各项参考资料，并准备笔记用品。 ●接受指示的确认重点。 「态度」→「笔记」→「整理、询问」→「确认」 ● ①被叫到时，必须立刻以简洁的回应。 ②必须复诵。 ③先说明自己目前的工作状况后，仔细聆听指示。 ④确认主要部分（5W2H）。 2、接受指示、命令的方式 3、报告的方式（原则） （1）报告的重点 ①确实做到期间（中途）报告。 ·遇到必须长期间持续进行的业务时； ·所执行的业务内容产生变化时； ·所执行的业务已经可能看出结果时； ·遇到困难的时候。 ②尽快的报告 。 ③不浪费且简洁的报告。 ④内容经过整理后提出报告。 ⑤向指示的主管直接报告。 ⑥报告前再一次的确认。 ·是否确实运用5W2H。 ·检查是否有错字、漏字。 ·是否有遗漏的内容。 ·所提出的报告内容是否看的清楚、容易。 *