__第三章收益管理概述--.ppt

四川大学工商管理学院服务管理研究所 价格与收入管理主讲人 罗 利 2007年5月 第三专题 收入管理理论 第一章 收入管理概述 第二章 单资源与网络存量控制 第三章 动态定价模型 第四章 超售策略 第五章 收入管理在特定行业的应用分析 国外教学情况 Columbia Business School: PhD Seminar on Revenue management (Professors Costis Maglaras and Garrett van Ryzin, Professor Gustavo Vulcano)(2004) /courseware5/ INSEAD:MBA programme “Dynamic Pricing and Revenue Management” (Professor Ioana Popescu)(2005) /popescu/rm/ Georgia Institute of Technology: Demand and Revenue Management(Prof. Anton J. Kleywegt) Standford Univ. :Pricing and Revenue Optimization (Prof. Phillips “Teaching Pricing and Revenue Optimization”) 参考书籍 Talluri, K. and G.J. van Ryzin《The Theory and Practice of Revenue Management》(2004）(academic) Robert Cross 《Revenue Management》（1998） (business/entertaining) 学术期刊 专门期刊：《The Journal of Revenue Pricing Management》 相关期刊： 《Management Science 》 、《Operations Research 》、 《Transportation Science》…… 收入管理的理论研究现状 罗利、萧柏春，“收入管理理论的研究现状及发展前景”，发表在《管理科学学报》2004年第5期。 第一章 收入管理概述 收入管理的起源与发展 收入管理的内涵与应用特征 收入管理的核心观念 收入管理的主要内容 收入管理的研究现状 案例一 美洲航空公司与收入管理 案例二 收入管理在三角洲航空公司的应用  一、收入管理的起源与发展 收益管理的发展 在西方，特别是在美国，起源于航空业的收益管理已经在酒店、铁路运输、租车服务、旅游服务、医院管理等众多服务行业领域和高科技领域得到了较广泛的应用。 在中国，收益管理开始逐步在航空、酒店、货运等服务行业开始应用。 案例一 美洲航空公司与收入管理 参考文献: B. C. SMITH, J. F. LEIMKUHLER, AND R. M. DARROW, “Yield Management at American Airlines,” Interfaces 22,8–31 (1992). 收入管理在美洲航空公司的发展 美洲航空公司收入管理系统开发过程 美洲航空公司收入管理的主要内容 超售策略原理图 2. 折扣分配 Deciding the Protection Level 3.流量管理 4.旅客购买行为模拟 5.收入管理工作的监控和衡量 AA从收益管理中获益情况 AA从超售中的获益 AA从折扣分配中的获益 航空公司机票销售 ● 为什么要给予旅客折扣票? ● 为什么折扣票需提前几天购买？ ● 航空公司是否仅能出售全价票或仅能出售折扣票？ ●为什么航空公司要实施超订（取消预定Cancellation、no－show、超售成本与虚耗成本）？ 酒店 ●折扣价和挂牌价（周末 VS. 工作日） ●团队订房和入住多天 ● 取消预订、no－show及超订 其他服务行业 ● 电信服务（白天与晚上、周末与工作日） ● 电影院（预订与折扣） ● 体育赛事（价格受体育赛事的吸引力的影响） ● 互联网服务(各种“套餐”服务) ● 餐馆（中餐、晚餐） 。。。。。。 上述行业产品的共同特点 产品不易储存(易逝性 Perishable) 供应能力相对稳定，短期内不易调节 边际成本相对于固定成本很小 销售先于生产，产品通常提前预定 不履行需求或取消需求的事件频繁 (No-show或Cancellation) 需求随时间不断变化 市场可根据消费者的需求偏好进行细分 二、收益管理的内涵 Se