__纳税服务热线基本知识.ppt

云浮市国家税务局 12366纳税服务热线初级培训班 欢迎您搭乘本次能力训练直通车 精彩课程 即将开始 请大家先看以下短片，仔细看哦！！ 让我乐乐问您几个问题，听清楚哦！ 哦，让我想一想？ “12366纳税服务热线”统一标识 “12366纳税服务热线”标识释义 1．“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天，全程为纳税人服务。　 2．“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。　 3．6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。　 4．弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。 “12366纳税服务热线” 是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。 “12366纳税服务热线” 宣传语 　　 “12366，听得见的纳税服务”被确定为“12366纳税服务热线”统一宣传语。这是国家税务总局规范纳税服务方式，提高纳税服务效率的重要措施。　　 第一个问题：12366纳税服务热线的主要功能 是什么？ 第二个问题：12366纳税服务热线的主要作用 ？ 第三个问题：现在全国和广东省12366纳税服务热线基本情况怎样？ 哦，让我再想一想？ 12366纳税服务热线主要服务功能 　 目前，12366纳税服务热线的主要服务功能有： 一是纳税咨询服务：主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务； 二是办税指南服务：主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务； 三是涉税举报服务：主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务； 四是投诉监督服务：主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。　　 12366纳税服务热线的主要作用 一是有效提升了税务机关的纳税服务水平，使纳税人可以全天候、无限制地了解国家税收政策等规定； 二是进一步提高了税收征管质量和效率，有利于优化税务机关征管资源配置，降低税收成本，推进税收征管体制改革； 三是进一步规范了税收执法与服务行为，有利于健全税务机关监督制约机制，加强作风建设，提高依法行政水平，树立良好形象。 全国、全省12366纳税服务热线开通情况 　 12366纳税服务热线是全国税务系统向社会各界提供无偿服务的特服电话。截至2007年10月17日，全国共有62个省级税务机关开通了12366纳税服务热线。其中：49个单位在全省范围内开通（国税25个，地税24个）；13个单位在省内部分地市开通（国税6个，地税7个）。此外，8个单位尚未开通（国税5个，地税3个），详见《全国12366纳税服务热线开通情况统计表》。 当前和今后一个时期的全省纳税服务工作任务:提出积极树立“一个导向”、提供“两类服务场所”、搭建“三个平台”、完善“三个机制建设”、落实“六项具体工作”等要求。就是以纳税人的合理需求为导向，全力打造文明高效的办税服务厅和“流动服务队”。拓展网上办税平台和双向互动的信息服务平台，完善“12366”热线平台。完善组织保障机制，建立健全激励机制，健全纳税服务队伍建设机制。继续做好税法宣传、纳税咨询工作，优化办税服务，加强纳税人权益保护，发挥纳税信用等级评定的引导作用，加强纳税服务人员的培训，加强沟通、协调与合作，形成良好的社会纳税服务氛围。 12366纳税服务热线建设要求 省局领导在去年全省纳税服务工作会议上讲话: 李永恒局长讲话强调：纳税服务工作对于服务经济、服务社会具有非常重要的意义，广东国税系统要进一步提高认识，切实增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感。要在新的定位和新的目标中，科学筹划，积极构建广东国税纳税服务新体系。要以节约纳税人办税的物质成本和时间成本为目标，搭建好网上办税、12366服务热线和信息服务三个平台。要积极构建“大纳服”工作格局，创新管理方式，整合服务资源，提高服务效率，降低纳税成本，实现纳税人满意、社会满意、自己满意的“三个满意”目标。 今年我省12366纳税服务热线建设推广情况 　 1、组网模式：我省国税系统12366纳税服务热线采用“省级集中接入集中控制，地市分布式呼出”组网模式，由税务总局、省国税局统一配置省、市两级网络设施。 2、岗位设置；12366纳税服务热线人员岗位包括管理岗、监控岗、知识库运维岗和话务岗（即本文所说的坐席数量岗位），各地要根据当地实际，并考虑轮岗等需要，确定12366纳税服务热线人员数量； 3、热线坐席分配情况：见《12366纳税服务热