__重庆市电力公司营销部客户服务管理工作标准.pdf

Q/GDW23 重 庆 市 电 力 公 司 企 业 标 准 Q/GDW23 301-304-217-2011 重庆市电力公司营销部客户处客户服务 管理工作标准 2011 - 10-31发布 2011 - 11-15实施 重庆市电力公司 发 布 Q/GDW23 301-304-217-2011 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 职责与权限 1 3.1 职责 1 3.2 权限 2 4 任职要求 2 4.1 员工行为 2 4.2 学历与职称 2 4.3 工作经历 2 4.4 业务知识 2 4.5 工作能力 3 4.6 身体素质 3 5 工作内容要求和方法 3 5.1 一般工作要求 3 5.2 专业工作要求 4 6 报告与记录 4 7 检查与考核 4 7.1 考核权限 4 7.2 考核内容 5 I Q/GDW23 301-304-217-2011 前 言 本标准是为规范和指导重庆市电力公司营销部客户服务管理专责岗位工作，提高标准化管理水平而 制定的。 制定本标准的目的是为明确营销部客户服务管理专责岗位工作要求和方法，规范工作行为、正确贯 彻执行有关政策和要求，加强绩效管理，提高工作效率。 本标准由重庆市电力公司标准化工作委员会提出。 本标准由重庆市电力公司人资部负责起草。 本标准主要起草人：陈文瑛、朱军、赵恩兰 本标准审核人： 孙荣 本标准批准人： 单业才 本标准由重庆市电力公司人资部归口并负责解释。 II Q/GDW23 301-304-217-2011 重庆市电力公司营销部客户处客户服务管理工作标准 1 范围 本标准规定了重庆市电力公司营销部客户处客户服务管理岗位的职责与权限、岗位任职资格、工作 内容与要求、报告与记录、检查与考核等要求。 本标准适用于重庆市电力公司营销部客户处客户服务管理岗位工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 中华人民共和国主席令［95］第60号 中华人民共和国电力法 中华人民共和国国务院［96］第196号 电力供应与使用条例 中华人民共和国电力工业部［96］第8号 供电营业规则 电监会27号令 供电监管办法 国家电网科[2010]341号 国家电网公司供电服务质量标准 国家电网科[2011]56号 国家电网公司供电客户服务提供标准 GB/T1.1 标准化工作导则 GB/T 15496-2003 企业标准体系要求 Q/GDW23 201-01-004-2011 工作标准编写规范 3 职责与权限 3.1 职责 3.1.1 主办责任： a) 协助部