人际关系与沟通11章怎样与下属沟通.ppt

上下级沟通技巧 第一节 下达命令的技巧 什么是命令 一、正确传达命令---5W2H法 When where who why what how how--many 二、如何使部下积极接受命令 1、态度和善、用词礼貌 2、让部下明白这件事的重要性 3、给部下更大的自主权 4、共同探讨状况、提出决策 5、让部下提出疑问 第二节 赞扬部下的技巧 1、赞扬的态度要真诚 2、赞扬的内容要具体 3、主义赞扬的场合 4、适当运用间接赞美的技巧 第三节 批评部下的技巧 以真诚的赞美作为开头 要尊重客观事实 不要伤害部下的自尊与自信 批评时问清部下犯错的原因 友好地结束批评 选择适当的场所 不要威胁部下 第四节 想领导请示汇报的程序和要点 一、程序 1、仔细聆听领导的命令 2、与领导探讨目标的可行性 3、拟定详细的工作计划 4、在工作进行中随时向领导汇报 5、在工作完成后及时总结汇报 二、请示与汇报的基本态度 1、尊重而不吹捧 2、请示而不依赖 3、主动而不越权 第五节 与不同性格领导沟通的技巧 一、控制型领导 1、性格特点： 强硬的态度 充满竞争心态 要求部下立即服从 时机，果断，旨在求胜 2、沟通技巧： 简明扼要，干净利索，直截了当，开门见山 尊重他们的权威，认真对待他们的命令，赞美他们的成就 二、互动型领导 1、性格特征： 善于交际，喜欢与他人互动 喜欢享受他人对他们的赞美 什么事情都喜欢参与 2、沟通技巧： 公开赞美，真心真意，言之有物 开诚布公，当面沟通，注意使用肢体语言 三、实事求是型领导 1、性格特征： 讲究逻辑而不喜欢感情用事 为人处事自由一套标准 喜欢弄清事情的来龙去脉 理性思考，缺乏想象力 是方法论的最佳实践者 2、沟通技巧： 直截了当，省去拉家常的时间，直接谈他们感兴趣的且实质性的东西。 第六节 说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 咨询及数据都具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 讲话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP * 2、对其貌不扬的女士如何赞美？ * 洪一P039 第十一章 怎样与下属沟通? * 第十一章?怎样与下属沟通? 能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与部下进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。 在心理上，必须认定属下是您的重要伙伴， 是为您执行任务、落实责任、帮助你成功的人。 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 主讲—曹阳 * 上级与下级之间关系 培养能力 制订标准 下达命令 衡量偏差 纠正偏差 赞扬 批评 激励 * 下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问 * 命令型—授权型 沟通程度 高 高 管理程度 辅导型 指导型 授权型 命令型 * 授权：通过培训、信任与情感支持给某人更大的权力与责任 信任是合作基础 信任度与沟通视窗 * 如何增强信任度 表明你既是为自己的利益而工作，又是为团队的利益而工作； 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队； 开诚布公、说出你的感觉 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的； 必威体育官网网址、表现出你的才能 * 授权的好处 可以解放自己，脱离繁琐关注重点； 培养下属并增强责任心；激发下属热情获得经验； 提升团队效率； * 授权的程度和范围 随时让主管知道进度； 碰到问题时再来找主管者； 不必再向主管报告，有问题自己解决，也就是全权处理； * 授权的方法与原则 授权留责原则 视能授权原则 权责确定原则 逐级授权原则 适度授权原则 相互信任原则 适当控制原则 赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。 * 赞扬部下的技巧 1．赞扬的态度要情真意切 2．赞扬的内容要详实具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 5. 因人而异雪中送炭 6. 非语言的赞美（目光、手势、微笑） 插入练习： 每个团队的人，团队的负责人站在椅子中间，将团队的人围成圈，挨个真诚地赞美团队的负责人。然后，让每个受站赞美的人分享感受，评出最好的赞美者，分享感受。然后导入正题，如何进行赞美，他的技巧是什么。 * 批评部下的方法 (一)以真诚的赞美做开头 (二)要尊重客观事实，对事不对人 (三)指责时不要伤害部下的自尊与自信