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ZXPCS ES3000（V1.0）企业无线通信系统 新业务介绍和开通 课程目标： 课程目标1 课程目标2 课程目标3 课程目标4 参考资料： 参考资料1 参考资料2 参考资料3 目 录 第1章 概述 3 第2章 双振铃功能 4 第3章 调度台和话务台相关业务 5 3.1 电脑调度台的安装、设置 5 3.2 调度呼叫内线、外线用户 6 3.2.1 调度员呼叫内线、外线用户 6 3.2.2 内线用户呼叫调度台 8 3.2.3 外线用户呼叫调度台 8 3.3 调度插入、监听、强拆 8 3.4 调度组呼、群呼、会议电话 8 3.5 调度代接 9 3.6 分机、中继状态显示 9 3.7 呼叫保留、转接、切换 9 3.8 来话显示、排队 10 3.9 调度分组、调度级别管理 10 3.10 呼叫追踪 10 3.11 续呼 11 3.12 拒绝应答 11 第4章 固定分机新业务 12 4.1 来话转接 12 4.2 代接 12 4.3 热线电话 12 4.4 闹钟服务 13 4.5 免打扰 13 4.6 密码限制呼叫 14 4.7 无条件呼叫转移 14 4.8 遇忙呼叫转移 15 4.9 久叫不应转移 16 4.10 遇忙回叫 16 4.11 插入 16 4.12 强拆 17 4.13 缩位拨号 17 4.14 三方通话 17 第5章 移动分机新业务 19 5.1 无条件呼叫转移 19 5.2 遇忙呼叫转移 19 5.3 久叫不应转移 19 5.4 不可及转移 19 5.5 MissCall功能 20 5.6 被叫拒接功能 20 概述 ES3000企业无线通信系统除了为固定分机、移动终端提供基本的语音业务之外，还提供了丰富的新业务和附加功能。这些新业务和附加功能可以分为如下几类： 双振铃功能； 调度台/话务台相关业务； 固定分机新业务； 移动分机新业务； 下面分别介绍这些新业务和附加功能的作用、开通使用方法。 双振铃功能 一个固定分机和一个移动终端之间的双振铃功能体现了ES3000系统有线无线一体化的优势。两个固定分机或者两个移动分机之间也可以设置双振铃功能。 设置方法： 在维护台上，在分机A的端口参数设置－端口新业务设置里选择“双振铃”，在端口参数里设置“双振铃号码”为分机B的电话号码。同样，在分机A的端口参数设置－端口新业务设置里选择“双振铃”，在端口参数里设置“双振铃号码”为分机B的电话号码。 使用方法： 当分机A或分机B做被叫时，两个分机同时振铃；任何一个分机摘机开始通话，则另一个分机停止振铃回到空闲状态。回到空闲状态的那个分机仍然可以正常做主叫、被叫。 调度台和话务台相关业务 ES3000系统必须配置调度台或话务台才能提供如下调度台和话务台相关业务。ES3000系统提供电脑调度台、电脑话务台，数量可以为0(128个，根据用户需要配置。 电脑调度台配合EIAC可以提供调度台呼叫、强插、强拆、监听、呼叫代接、群呼、会议电话、呼叫排队等调度功能。电脑调度台还具有用户权限管理和系统日志功能。电脑调度台适合于煤矿、铁路、电力等企业使用。 电脑话务台是在电脑调度台的基础上开发的，增加了呼叫转接、呼叫追踪等少数功能。宾馆、酒店等企业可能需要电脑话务台。 调度台和话务台相关业务开通的一般步骤如下： 完成电脑调度台/话务台和EIAC的物理连接； 在EIAC维护台上进行调度台/话务台有关的参数设置； 为了使调度员可以方便快捷地呼叫内线用户或用户组，在调度台上配置内线用户或用户组对应的快捷键； 在调度台/话务台上进行各种业务使用操作。 电脑调度台的安装、设置 1．首先在一台PC服务器上安装电脑调度台软件。安装后需要向中兴公司获取注册码。安装硬件、软件要求和安装步骤详见“ES3000电脑调度台安装操作手册”； 2．然后用以太网线连接电脑调度台和EIAC，一般通过局域网中的hub； 3．然后在某个SLC端口上安装一台普通电话机，并在维护台上端口参数设置菜单里把这个端口的信令方式设置为 4 话务台坐席，这样这个电话机就成为了调度台使用的话机； 4．然后点击调度台软件的“系统设置－系统参数”菜单，在相应弹出窗口中设置交换机的IP地址为EIAC的EMPU板的IP地址，详见“ES3000电脑调度台安装操作手册”； 5．为了使调度员可以方便快捷地呼叫内线用户或用户组，在调度台上配置内线用户或用户组对应的快捷键，详见“ES3000电脑调度台安装操作手册”中“分机组”功能界面的使用说明； 完成上述安装、设置操作后，就可以在电脑调度台界面上进行各种业务操作了。注意启动调度台后的第一个操作是按“就席”按钮，界面左下角“分机1”会显示绿色，表示调度分机就席成功。调度台的调度界面如下。 下面各节分别介绍各个业务的作用和开通操作方法。 调度呼叫内线、外线用户 因为在调度