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程控交换机系统 目 录 1. 综述 398 1.1. 项目概况及需求 398 2. 系统方案设计书 399 2.1. 方案说明 399 2.2. 系统配置表 400 2.3. 设备物理性能 401 3. 系统功能设计 401 3.1. 现配置的功能及功能软件包 401 3.1.1. 基本功能软件包 401 3.1.2. 酒店功能软件包 403 3.1.3. 酒店管理系统接口软件包 406 3.1.4. 计费功能软件包 407 3.1.5. 内置语音指导 407 3.1.6. 恶意呼叫追踪功能 408 3.2. 4059多媒体话务台终端 408 4. 酒店通讯服务中心系统(Call Center Servics，简称CCS) 413 4.1. 设计思想 413 4.2. 系统功能 413 4.3. CCS系统连接拓扑图 414 4.4. 实际界面显示 414 5. 系统综述 416 5.1. 设计原则 416 5.2. 硬件结构 416 5.3. 软件结构 417 5.4. 功能特点 417 5.5. 应用能力 418 综述 项目概况及需求 目前很多的单位都已经认识到了通讯的重要性，尤其是当网络规模变得越来越大、部门机构越来越多、功能要求越来越广的时候，不能对本单位的通讯系统进行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪费将是相当巨大的。因此寻找一套完善的高质量、低成本、好管理、易扩容的语音解决方案已经成为许多单位的迫切需求。 ，对通讯系统的需求已不仅仅局限在能够打电话就可以了，而是希望能够寻找一套具有完善的酒店物业管理系统接口、客房服务中心、视频会议和宽带接入的综合应用通讯平台。 针对贵通讯系统现状，我们将提供具有强大的语音交换能力和无阻塞、维护费用低、维护方便、功能应用丰富等特点以及在开放性、扩展性和技术上具有领先性的现代化通讯交换平台，使酒店作为一家现代化的酒店，拥有高层次、高效率、高安全性的办公通信环境，是我们的根本目标。 设备选型 根据以上系统需求分析，我们建议贵酒店通讯系统采用Alcatel OmniPCX Enterprise (以下简称OXE)系统。 OXE是法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界必威体育精装版的综合业务数字交换平台，OXE先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机/服务器LINUX的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。 OXE独一无二强大的功能：容量从16线直至150,000线、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。 方案说明 贵酒店语音解决方案的容量初步规划为：用户为客房以及大堂、餐厅等公共区域及Back Office等办公区域提供普通的语音应用本次配置了的语音信箱功能，话务台部分，4059多媒体话务台 中继线侧，我们建议配置条ISDN PRI 30B+D的数字中继链路，提供双向通信链路。对于酒店需要接待外宾的需要，我们此次为用户配置了多国语言功能，阿尔卡特交换机能够提供30多种语言，同时提供8国语言的语音提示，值得指出的是，8国语言并非是以循环播放的方式，而是根据每个客人的国籍和使用的语言，在办理入住手续的时候就已经设置好了，客人到了自己的房间，摘机后听到的就是本国语的语音提示。 使用OXE的时候，有许多新的系统功能有利于酒店工作人员办公管理日常通信。我们向贵酒店提供了众多的系统功能，如：宾馆功能，宾馆管理链路功能、计费功能、语音信箱。OXE具有语音提示功能。语音提示功能适用于OXE系统内的所有电话，包括模拟电话及数字电话。OXE具有丰富的电话功能，许多功能的实现需要借助拨前缀或后缀来实现。而语音提示功能可以使用户无需专门的分机叫使用培训，无需记忆很多的前后缀，OXE可以根据情景，实时的给出相应的提示。如：分机A呼叫分机B，分机B正忙，分机A用户可听到“对方分机正忙，您可以等待，也可以拨*5选择自动回叫”如果分机A拨“*5”，则又可以听到“您申请业务已记录好，请挂机”，由此分机A完成了申请自动回叫的过程，所有的操作有语音提示指导完成。语音提示功能作为OXE的特色功能，也已配置给贵。系统拓扑图如下 系统配置表 系统 双备份 语音用户 模拟用户： 数字用户：45 中继线 条ISDN PRI 30B+D数字中继：提供0路双向同时通话链路 话务台 台4059多媒体话务台 酒店应用 AHL(Alcatel Hotel Link)连接酒店PMS系统 Alcatel酒店管理软件作为PMS系统的备份 语音信箱 计费功能 内置语音指导功能 多国语言 CCS服务跟踪系统 客房预定系统 配件