AVAYA Vs Alcatel Nortel Huawei.docVIP

AVAYA呼叫中心产品比较表 AVAYA vs Alcatel 一、综述 DEFINITY G3采用RISC MIPS 64位处理器作为中央处理器,而Alcatel 4400采用386SX、486SX\Pentium 32位处理器作为中央处理器，性能DEFINITY优越一倍. DEFINITY G3以总线交换取代传统的交换矩阵，使得忙时呼叫完成次数达到每小时130000和250000次，忙时呼叫完成次数比Alcatel 4400多39倍和9倍以上。 ALCATEL的ACT结构在一个ACT结构时,话务无阻塞.多个ACT结构时,话务形成严重阻塞. DEFINITY有内置和外置语音信箱，具有语音功能，传真功能，与LAN联网功能。而Alcatel仅有外置语音信箱，且为AVAYA下属OCTEL部门的语音信箱 DEFINITY G3具有很强的多媒体能力，有完善的CTI和呼叫中心方案，而Alcatel4400仅仅有初步的呼叫中心方案。 DEFINITY有可视会议功能，可以实现从64K到1920K的交换和控制功能，而Alcatel 4400没有64K以上宽带交换功能。由此造成的结果是一个384K的呼叫在ALCATEL4400中被分解为6个64K呼叫处理和计费。 DEFINITY可以155M速率与ATM连接，及与IP网络融合。 DEFINITY可以实现完整的话音数据图像多媒体方案，而ALCATEL 4400则没有。 DEFINITY G3si有很强的环境适应能力，可以在49℃的温度下连续工作不超过72小时或者每年不超过15天。这样，在市电停电检修空调不能工作的情况下，系统可以维持正常工作。 二、详细比较 机型 DEFINITY G3si/G3r Mono-ACT/Multi-ACT(CLUSTER) 结构,容量 　 　 容量 2400 用户线/ 25000用户线 50,400 线/ 800,2000,4000 线 中央处理器 RISC MIPS CPU3(386SX) 和CPU2/IO1(486SX) / 　 　 CPU5(Pentium) 处理器位长 64 位 32 位 交换方式 总线交换 　 BHCA 390000/ 750000 10000/10000/44000 BHCC 130000/ 250000 3300/3300/14600 操作系统 专有(基于UNIX) Chorus 专有(基于UNIX) 可靠性 可选 可选。可备份系统时钟，20M RAM 高冗余度 公共控制部分和时钟 和EPROM，硬盘，软驱接口，4个 超高冗余度 公共控制部分和时钟以及端口网 V24口，一个以太网口 　 络间的连接光缆和扩展接口板 (仅可备份公共控制部分) 模块 　 　 模块命名 PN ACT 模块数量 3 / 44 个 1 / 20 个 模块间连接 光纤或E1/T1扩展到端口网络 光纤或E1/T1扩展到端口网络 模块容量 1000 端口 864 端口 主控与模块链路时隙数 光纤：33M(双向383 通路) 光纤：8M (共 120通路，其中30个为 　 　 音频发生，仅90个为语音数据通路) 主控与模块链路时隙数 E1：120通路 E1：60 通路 结果 模块间全透明 模块间严重阻塞 联网 　 　 专网信令 宽带数据支持,E1,T1,具CSU的DS0/ E1,国际ISDN PRI,ISDN BRI, 　 DS1,国家ISDN-2,国际ISDN PRI, 欧洲ISDN,DASS 2(UK),DPNSS, 　 ISDN BRI,N*DS0,DPNSS,QSIG QSIG 本公司交换机联网 DCS 信令 ABC 信令 　 (AVAYA 的DCS信令具有比Alcatel ABC-F1连4400与4300或4600 　 的ABC信令多得多的透明功能) ABC-F2连4400 主控与模块链路时隙数 E1：120通路 E1：60 通路 宽带交换 　 　 带宽 64K,128K 64K 　 384K,1536K,1920K 无宽带交换能力 PBX到LAN接口 有 有 PBX到ATM接口 有 155M ATM 中继卡 ？中继卡或转换器 PBX到INTERNET接口 有ITS服务器及IP中继卡 无 系统控制/管理 　 　 安全遭破坏通知 有 无 话机到话务台CDR 有 无 话机之间CDR 有 无 ACD/呼叫中心 　 　 ACD基本报告软件包 BCMS/R3 CMS CCD/CCS ACD客户报告软件包 R3 CMS 无 呼叫中心座席数 500 / 5200 260 / 1000 呼叫引导 有 仅基本，无法进行条件判断 专家座席选择选择 专家ID号为基础的CCR 无