SP30CN专网话务台操作手册.doc

直连话务台PBX 操作手册 (Ver1.0) 西安大唐电信有限公司 二零零零年十月 本操作手册分两部分: 专网交换机话务台操作手册 专网交换机侧的操作手册 本手册适用于交换机版本SP30CN_SBME_V1.11ZWT001,话务台版本SP30CN_OPRCT_V1.12。 专网交换机话务台操作手册 目录: 一. 话务台的配置与组成 二. 话务台与交换机的关系 三. 话务台的安装 四. 话务员的操作 概述 功能键含义 登录 话务接续处理 用户权限管理 闹钟服务 用户免打扰 代答 计费 工作信息统计 用户信息查询 异常处理 一. 话务台的配置与组成 1.1硬件配制: PC机：奔腾586以上机型，内存32MB，硬盘1GB以上。 话务员头机。 普通双音频电话机。 Hayes 商用Modem：Optima 56K一对（用于远程拨号，可根据需要配置）。 1.2软件配制: 操作系统：Microsoft Windows 98 本话务台应用软件 显示设置：800x600,小字体 二. 话务台与交换机的关系 所有的话务台都通过串口线与交换机相连（若距离远，则通过Modem拨号连接）。 话务台头机使用的话机是交换机的一个用户。 三. 话务台的安装 安装到局方的话务台都已经预装好相应软件, 只要按普通PC 机一样接好电源即可使用。话务台使用220V市电.请务必在关掉主机电源后插拔串行口数据线。 话务台安装盘为2张3寸1.44MB的软盘。 第一张软盘文件清单如下： OS DAT 417 05-06-97 14:15 os.dat _ISDEL EXE 8,192 11-19-97 16:05 _ISDEL.EXE SETUP EXE 59,904 11-19-97 16:09 SETUP.EXE LANG DAT 4,557 05-30-97 11:31 lang.dat _INST32I EX_ 300,178 11-19-97 16:05 _INST32I.EX_ _SETUP DLL 11,264 11-19-97 16:08 _setup.dll SETUP INS 58,011 02-06-01 16:37 setup.ins _SYS1 CAB 186,400 03-22-01 11:24 _sys1.cab SETUP BMP 82,278 02-06-01 15:03 setup.bmp DATA TAG 98 03-22-01 11:24 DATA.TAG SETUP INI 64 03-22-01 11:24 SETUP.INI _USER1 CAB 45,309 03-22-01 11:24 _user1.cab LAYOUT BIN 386 03-22-01 11:24 layout.bin DATA1 CAB 687,548 03-22-01 11:24 data1.cab SETUP LID 49 03-22-01 11:24 setup.lid 15 file(s) 1,444,655 bytes 第二张软盘文件清单如下： DATA2 CAB 850,865 03-22-01 11:24 data2.cab 1 file(s) 850,865 bytes 安装时先要检查两张盘上的文件清单、日期及大小是否与上面相同。若相同，则应先把第一张盘插进软驱，双击SETUP.EXE然后按照提示进行操作,即可将话务台程序安装到您所指定的目录（即当前目录）下；若不同，则应找到正确的安装盘后再进行安装。 现对话务台安装时的有关目录、文件及相关操作进行说明： 当前目录下的tool目录： user.mdb为用户档案库的没有记录的原始文件。 feer.mdb为话单库的没有记录的原始文件。 workinfo.mdb为话务员工作量统计库的没有记录的原始文件。 P02.exe为用户呼叫话务员时，话务台的提示音辅助程序。 开局前应将fee.mdb、user.mdb、workinfo.mdb拷贝到当前目录下。 2．当前目录下的rec目录： *.fee为存储立即话单的文本文件。 *.spr为存储