“年双十一校企合作全职客服”培训课程及上岗计划.xls

培训课程实施报表 “2013年双十一校企合作兼职客服”培训课程实施报表 序 期数 培训目录 培训内容 计划培训日期 实际培训日期时间 培训讲师 培训对象 培训地点 淘汰比例 应到人数 实到人数 出勤率 培训效果 存在问题 备注 第一期 基础业务知识 10：00-12：00 赖丽华 客服中心架构、客服手册 店铺页面、活动及价格形式 第二期 产品知识 产品设计风格特色 14：00-17：00 祝文向 产品面料尺码推荐技巧 常用面料、洗涤保养 产品搭配 测试考试 第三期 天猫知识 客服常见问题学习 9：00-12：00 张佩珍 天猫常见违规行为学习 违规案例学习 A轮考试 巩固总结前三期培训内容 14:00-15:00 对前三期培训内容进行考试 15：00-17：00 第四期 工具应用 旺旺应用、天猫后台 钻石客服 数据赢家 E3系统 黄锦昌 第五期 售前知识 销售意识及技巧 表情、服务用语运用技巧 售前快短学习（含FAQ） 现场模拟 第六期 售后知识 退换货流程 周青文 退款流程 售后常见问题 初语 旁观+实操 15：00-17：30 B轮考试 对所有培训内容进行考试 第九期 双十一专场 客服工作衔接相关人员 突发事件处理流程 双十一活动攻略 双十一产品培训 第十一期 实操 备注说明： 全职客服 全职客服 企业品牌阐述 赖丽华 实操上旺 9：00-18：00 1、宣导后参加打字测试人数要求达到28人 2、每轮考试达80分以上方可参加后期培训及上岗 学校 3、考核通过的正式员工，将以本公司全职客服标准轮班安排 6、打字测试要求50字/分钟以上； 7、确保考核通过人数为15人； 5、岗位安排将根据 个人能力分别安排到：售前售中售后电话 4、正式上岗时间：10月30日 4.00 ?2013?/?10?/?22 27.00 5.00 6.00 7.00 ?2013?/?10?/?22 8.00 9.00 10.00 11.00 12.00 ?2013?/?10?/?23 13.00 14.00 15.00 16.00 ?2013?/?10?/?23 17.00 18.00 ?2013?/?10?/?24 19.00 20.00 21.00 22.00 ?2013?/?10?/?24 23.00 24.00 25.00 26.00 ?2013?/?10?/?25 27.00 28.00 29.00 30.00 ?2013?/?10?/?25 31.00 32.00 ?2013?/?10?/?28 33.00 34.00 35.00 ?2013?/?10?/?28 36.00 ?2013?/?10?/?30