- 1、本文档共72页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系.ppt
* * * * * * * * * 1.理念导入:从上层理论到基层技术人员的理念更新。 2.现状评估:为制定合理目标做基础; 3.流程设计:外援专家的参加:经验的借鉴; 4.工具实施:流程固化; 过程保证结果。 * * * * * * * * * * * * * * * * * Service Management is not just about the IT Operations environment, it is applicable throughout the whole of the Development Life cycle too, thereby marrying Projects and Service Management with Applications and Technology. ISO/IEC 20000 ISO/IEC 27001 Capability Maturity Model Integration (CMMI?) Control Objectives for Information and related Technology (COBIT?) Projects in Controlled Environments (PRINCE2?) Project Management Body of Knowledge (PMBOK?) Management of Risk (M_o_R?) eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP?) Telecom Operations Map (eTOM?) Six Sigma?: 6 Sigma is a process improvement model that enables organisations to streamline processes by reducing the umber of defects. The measure “6” represents the standard deviation, i.e. the amount of inconsistency in a process. The target for quality equates to six standard deviations from the mean. Where there is variation, there represents a cost, at 4 sigma this corresponds to expending 15% of revenue fixing problems, at 6 sigma this represents less than 5%. The process: Define Measure Analyse Improve Control Helps to improve a process by focussing on the customer’s experience. The techniques of 6 sigma can be applied to identify critical IT areas requiring improvement, and identify the bottlenecks to target. Common 6 sigma techniques are Pareto charts, effects analysis , and balance scorecard * * * * * * * * * * * * * ITSM流程管理咨询 ISO2000027001认证咨询 ITSM咨询方法论 交流战略 1:制定项目计划 培训导入 2:现状评估 4: 工具实施 5: 审核实施成果/项目成果 3: 制定流程 流程模型 实施步骤 参与人员 流程设计Workshop 流程设计Review 流程手册 设计 制定规范: 组织 管理信息 审核步骤 支持工具 培训导入 课程名称 课程概要 ITIL Foundation课程 准确理解IT服务管理/ITIL等核心概念; 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣; 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,初步了解ITIL Service Delivery各流程; 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法。 其他课程 结合具体需求,可提供针对性的高级培训课程,如: ITIL-Practitioner( IPRCIPSR ) ITIL-Service Manager “ I’m all
您可能关注的文档
- 关联广东粤电航运有限公司X度第一期短期融资券.pdf
- 兴业证券-海外宏观经济报告.pdf
- 养鸡利润分析.ppt
- 内地企业海外融资及上市的基本知__识_.ppt
- 内部营销服务文化.ppt
- 内部资料证券从业证券交易PPT光大.pdf
- 农产品非公开发行股票发行情况报告书暨上市公告书.pdf
- 农村卫生服务网底现状与对策分析.pdf
- 农药销售新模式.ppt
- 凡客物流模式介绍级市场营销房车班.ppt
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)