Kevin-总结-2013年03月11日.pptVIP

客户拒绝怎么办？ 一、电访时间选择问题 二、电访沟通方式问题 三、电访抵触心里问题 一、电访时间选择问题 在拜访的过程中经常遇到客户拒绝多以在开会、开车、不方便接电话等理由拒绝。 我们应该根据客户、单位的不同有针对性的挑选客户可能最闲暇的时间进行访问。 已星期一为例：周末刚过去第一天上班，客户应该有很多事情需要处理，一般的公司周一上午会开一个会布置一下这一周的工作任务，所以大多会比较忙绿。从时间方面拒绝的应该会多一些，而周二至周四应该是拜访客户的黄金时期，应该利用好这三天，周五一般客户比较悠闲，无心谈论工作，一周的工作结尾，一般这个时候拜访都会说“等下周在跟我联系吧！”之类的推诿之词。 注：具体的拜访时间也要依据每个公司的管理模式来定。 二、电访沟通方式问题 在电访中会经常遇到接待人员的阻挡，接待人员总是挡在我们和决策者之间，无法和决策者直接沟通。 我们可以换个方式越过前台或者换个方式跟前台进行沟通： （1）在打电话的时候，直接找老总，对方如果问是谁，可以说以前跟老总联系过或者说是客户一类的。 （2）多查找几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率会大一些。 （3）随便转一个分机再问，可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了。 三、电访抵触心里问题 打电话的时候经常遇到一些客户，没等你报完公司的名字，对方就说不需要、不用、我不管等抵触的情绪。 所以开场白对于客户的心里是很重要的，一个好的开场白可以让客户降低排斥心里，让他对你的产品感兴趣，这样我们下面的沟通就会顺利很多了。 （1）注意语气变化，态度真诚，言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，不要让对方产生反感或罗嗦，用最少的时候让客户了解你想表达的意思。 （2）不要每次开场的时候不一定“您好！X先生，我这边是xx公司，做XX产品” 我们可以换思路”您好，X先生，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙”这个可以换来不同的效果。