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Fortinet服务体系 摘要版 2013年4月 Fortinet Confidential 目录 • 注册 −设备注册 −服务License注册 • 售后服务分类及介绍 −Forticare −FortiGuard • Service renewal −Service renewal 介绍 −价单 −下单流程 • 常见问题解释 −服务回溯 2 Fortinet Confidential 注册 • 设备注册 − 每台设备都有独有16位SN （产品序列号），设备序列号可以从设备背面标签，或者通 过Web登陆到防火墙，首页系统状态截屏得到。将此SN在Fortinet网站进行激活注册 ，可以保证客户享有相应的服务，并随时查看服务状态； 详细步骤请参考 《附件一：设备注册》。 − 标准机请在Ship date90天之内注册，如果超过90天，系统将开始自动计算免费服务； − 飞塔标准机注册后可以享受免费服务时间 ▪ 硬件返修1年 ▪ 技术支持3个月 ▪ 固件升级3个月 ▪ AV ，IPS，Webfiltering ，Antispam服务试用期1个月 − BDL设备请在设备shipdate 365天之内注册，以下服务从注册之日开始计算，有效期一 年： ▪ 硬件返修 ▪ 技术支持 ▪ 固件升级 ▪ AV ，IPS，Webfiltering ，Antispam 3 Fortinet Confidential 注册 • 服务License注册 −设备服务时间过期前，请及时续购服务，以免无法得到相应服务； −购买完服务，收到license PDF文档之后，以文档时间为准，注册有效期为12 个月，超过12个月注册，服务会从license生成日期开始计算；以服务 shipdate:2012-5-1为例： ▪ 新购一年服务，如果服务在2013-5- 1之后注册，一年服务即作废； ▪ 新购二年服务，如果服务在2013-5- 1后注册，此两年服务开始时间为2012-5- 1，即 有效服务结束时间为2014-4-30. − 当设备原免费服务未过期，注册新License时，会将从注册License之日起剩 余的免费服务时间覆盖； −服务注册步骤请参考 《附件二：服务License注册》. −新服务License购买完毕，由总代及二级代理下发服务License PDF文档，督 促并协助客户注册。 4 Fortinet Confidential 目录 • 注册 −设备注册 −服务License注册 • 售后服务分类及介绍 −Forticare −FortiGuard • Service renewal −Service renewal 介绍 −价单 −下单流程 • 常见问题解释 −服务回溯 5 Fortinet Confidential 售后服务分类及介绍- FortiCare 服务分类 服务类型 服务项目 服务级别 简介 硬件保修 RMA/DOA 故障设备返厂维修或更换。 固件升级 Web/online 飞塔RD部门定期推出新固件，以应对新的功能