Call Center AVAYA.pptVIP

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Call Center AVAYA

AVAYA Call Center 这些都是Avaya呼叫中心实力的表现。 Avaya呼叫中心在中国同样拥有很多客户; 重庆电力系统 四川省建行(15个坐席) 四川移动 ( 900个坐席) 四川联通 (400个坐席) 呼叫中心主要由三个基础部分组成:做公众网连接和呼叫分配作用的PBX/ACD系统;连接业务平台和通信平台的IVR交互式语音系统;整合了计算机技术和通信技术的CTI系统。在配上用户要求数量的人工坐席和管理系统,就组成了呼叫中心。 我们将在后面对CTR,IVR系统做进一步的介绍。 The Avaya Call Center provides a total solution for your sales and service needs. Building on the performance and flexibility of the DEFINITY? Enterprise Communications Server, you can select from a powerful assortment of features, capabilities, and applications specially designed to enhance call center operations. The Avaya Call Center solution is built upon innovative automatic call distribution (ACD) technology that offers a suite of call routing capabilities designed to help your agents handle calls more effectively and to boost your call centers overall level of productivity. You can choose whether calls will go to the least busy agent, the first available agent, or the agent with the skills needed by a particular customer. Avaya Call Center is fully integrated with the Avaya INTUITY? AUDIX? voice messaging system and the Avaya? Interactive Voice Response system, as well as the entire suite of Avaya Customer Relationship Management products. A representation of our intent to deliver a full customer sales and service offer to meet the needs of the rapidly growing and evolving strategic call center Your total enterprise telecommunications solution begins with the DEFINITY Enterprise Communications Server infrastructure. With that foundation in place, your company can build its ideal system using the applications that can meet its specific requirements. 支持呼叫中心系统方案的产品主要有:1 一系列的媒体服务器和通信服务器;应用与不同的网络环境; 2 与公网连接的媒体网关连接服务对象; 3 各种呼叫代理终端产品; 4 以及核心软件:Avaya MultiVantage 我们来直观地看一看Avaya Call Center的组成: 1 通信服务器---Definity交换机加ACD自动呼叫分配软件,实现与服务对象的连接,当然得靠P

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