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NOKIA设备告警分级处理指南目录 1 第一部分 故障处理原则 1 一．故障处理总原则 1 二．告警分级及相关要求 2 三．注意事项 2 第二部分 重大及紧急告警说明 2 一．网元级重大告警列表： 2 二．网元级紧急告警列表： 4 第三部分 故障分级处理建议 6 一．传输告警处理 6 二．信令链路、中继闭塞告警处理 7 三．单元模块告警处理 9 四．用户投诉处理 11 七．异常报告处理 12 第四部分 严重故障处理经验汇总 13 一． 硬盘类告警处理经验 13 二． 消息总线类告警处理步骤 16 三． 时钟类告警处理经验 17 第五部分 告警参考说明 19 一．告警描述 19 二．告警结构 20 第一部分 故障处理原则 一．故障处理总原则 各类故障处理原则上指定了处理人员，但考虑到每个处理人员的技术能力及经验，从现网安全考虑，要求维护人员了解设备的软硬件结构和作用，在具体处理故障时最好有处理此类故障的经验，一旦无法全面判断故障，或由于第一次遇到无相应的处理经验，必须及时报告上一级技术人员。各级处理人员在故障处理过程中应注意系统有无异常情况，告警之间有无关联，故障是否有蔓延的趋势，对于异常情况要及时分析处理，防止故障范围扩大。 二．告警分级及相关要求 告警级别一星：要求值维人员必须能独立完成处理； 告警级别二星：要求值维人员独立完成处理，需要支撑时可汇报上级技术人员； 告警级别三星：不建议值维人员操作，立即汇报专业工程师，在紧急情况下必须在专业工程师的指导下才能进行操作。三．注意事项 1．本处理方法涉及的告警分级主要针对值维人员的处理能力要求，与交换机输出的实际告警级别可能不一致。 2．处理时以设备运行安全为主，如遇障碍范围较大或扩大，必须及时汇报。 3．如发现的告警未在本处理方法上标出，请联系本地专业工程师。 第部分 序号 设备类型 告警标题 告警原始级别 告警原始内容模板 告警产生原因 处理流程及方法 编号 设备的类型描述，根据列表选取，也可手工添加不在列表中的其它类型 告警内容的简要概括，是告警内容的一部分 设备厂家定义的告警严重程度，分为A1，A2，A3等 设备产生的原始告警正文，与厂家设备手册一致，特殊字段用XX代替 详细说明该告警产生的具体原因 简要说明告警的后续处理流程和方法，也可插入附件提供详细的处理说明 1 MSS/MGW/MSC/HLR 时钟信号错误 A2 2641 FAILURE IN SYNCHRONISATION SIGNAL 同步时钟信号丢失 检查同步信号传输以及CLS/TBU单元，同时确认相关同步ET是否存在传输告警。 2 MSS/MSC/HLR 风扇单元错误 A2 3146 FAN UNIT FAILURE 机柜风扇单元故障 检查机柜单元的风扇告警灯 3 MSS/MSC/HLR 板卡故障 A2 2001 PLUG-IN UNIT FAILURE 板卡单元故障 检查出现告警的单元模块 4 MSS/MSC/HLR MB通讯故障 A2 2015 MB COMMUNICATION ERROR MB通讯故障 检查告警出现所在的MB终结板和MB线缆 5 MSS/MSC/HLR CLAB故障 A2 2761 CLAB FAILURE CALB故障 检查出现故障所在的CLAB，有必要则更换板卡 6 MSS/MGW/MSC/HLR 硬盘故障 A2 2860 DISK FAILURE 系统硬盘出现故障 检查告警指向的硬盘，按照更换流程更换硬盘 7 MSS/MGW/MSC/HLR 数据库告警 A2 2259 DATABASE IS INCONSISTENT 数据库存在不一致等故障 联系NOKIA help desk 8 MSS/MGW/MSC/HLR CPU板卡电源告警 A2 2347 POWER SUPPLY FAILURE IN CPU CPU板卡的电源存在故障 更换CPU板卡 9 MSS/MGW/MSC/HLR WO/ACTIVE 单元告警 A3 2693 WO-EX UNIT FAULTY 工作的单元存在故障 检查告警指向的单元，如该单元有备份，启用其备份单元后对该单元进行诊断检查， 10 MSS/MSC/HLR CLS故障告警 A2 2764 CLS FAILURE CLS单元故障 首先检查CLS，CLAB相关线缆，再检查告警指向的CLAB，如有必要则进行更换 二．网元级紧急告警列表： 序号 设备类型 告警标题 告警原始级别 告警原始内容模板 告警产生原因 处理流程及方法 编号 设备的类型描述，根据列表选取，也可手工添加不在列表中的其它类型 告警内容的简要概括，是告警内容的一部分 设备厂家定义的告警严重程度，分为A1，A2，A3等 设备产生的原始告警正文，与厂家设