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Symantec 年会内部稿件_9-赛门铁克技术支持服务
赛门铁克售后技术支持及服务续约
靳莉莉
技术支持高级经理 1.
主要内容
1 赛门铁克技术支持概况
1
2 技术支持的种类
2
3
3 技术支持的价值
4
4 如何获得技术支持服务
5
5 赛门铁克认证技术服务合作伙伴计划
2.
赛门铁克全球服务 – 广泛的服务产品
专业服务 管理和托管服务 企业支持和响应
• 咨询 • 管理服务 • 企业支持
– 咨询服务 – 管理安全服务 – 关键业务服务
– 使能服务 – 管理备份服务 – 标准支持
– 居民服务 • 托管服务 – 基本维护
• 培训 – DeepSight预警服务 • 安全响应
– 技术培训 – 赛门铁克保护网络 – 全球智能网络
– IT 最佳方法
– 自定义培训服务
• 远程专家
– 远程专家安装服务
深厚的技术知识和专家资源,可以有效地管理IT风险、性能和成本 3.
全球技术支持网络
EMEA
• UK
• France 北京技术支持中心
• Germany 拥有近100名人员
• Denmark 组成的专家队伍
• Netherlands
• Spain
• Italy
• Israel
• South Africa
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