信息系统运维服务管理课件10.ppt

信息系统运维服务管理（10） 符长青博士 第10章 信息系统运维服务管理流程 本章讨论信息系统运维服务管理所涉及的服务战略、服务设计、服务转换、服务转换和服务运营等5个核心模块，这5个核心模块共包含26项流程和4项职能。 主要内容： （1）信息系统运维服务对象和内容。 （2）信息系统运维服务设计。 （3）信息系统运维服务转换。 （4）信息系统运维服务运营。 （5）信息系统运维服务持续改进。 信息系统硬件和软件运维服务对象 （1）硬件运维服务 ①大型主机：如IBM S/390，IBM Z系列等。 ②开放平台：IBM，HP，ORACLE等。 ③存储设备：如IBM，HP，ORACLE等。 ④网络设备：交换设备，路由设备，防火墙，负载均衡设备等。 （2）系统运维服务 ①操作系统：开放系统，大型主机。 ②双机软件：如 IBM MVS/EAS，HACMP/SYS PLEX等。 （3）软件运维服务 ①中间件：如Tuxedo，CICS等。 ②数据库：如DB2，ORACLE等。 ③其他软件：如SAP，PeopleSoft等。 硬件和系统运维服务内容 （1）一级（白金）服务内容： 日常巡检，硬件故障处理，备件更换服务，备件服务，备机服务，数据迁移，性能优化，操作系统运维服务，集成系统运维服务，现场常驻技术团队。 （2）二级（金牌）服务内容： 日常巡检，硬件故障处理，备件更换服务，备件服务，数据迁移，性能优化，操作系统运维服务，集成系统运维服务，现场常驻技术团队。 （3）三级（银牌）服务内容： 日常巡检，硬件故障处理，备件更换服务，备件服务，数据迁移，性能优化，操作系统运维服务，集成系统运维服务，现场常驻技术团队。 （4）四级（铜牌）服务内容： 日常巡检，硬件故障处理，备件更换服务，数据迁移，性能优化，操作系统运维服务，集成系统运维服务。 软件运维服务内容 （1）软件日常运维服务： 日志文件检查分析，版本补丁程序检查，数据空间状态检查，数据备份方式检查，补丁升级，故障检查、定位、处理和解决，数据迁移，软件性能优化。 （2）软件升级运维服务： 软件安装与配置，软件策略定制与优化，软件版本升级，综合故障定位与处理，软件性能优化。 桌面系统运维服务 （1）服务对象： 桌面系统运维服务是为信息系统系统的桌面终端，包括PC终端、打印机、办公网络、windows、防病毒以及相关办公软件系统等，提供运行运维工作，确保用户桌面终端系统正常运行。? （2）服务内容： 设备运行状态检查，软件系统运行维护，防病毒系统升级管理与维护，系统补丁管理与升级，故障排除与处理。 （3）服务方式： 现场专人值守方式，根据客户桌面终端环境设备的数量、种类、以及相关软件系统的复杂程度，安排相应的专业工程师负责桌面系统的运维工作。 设备环境运维服务 （1）服务对象： 主要针对用户数据中心的信息系统设备和环境，包括大型主机、小型机、存储设备、磁带库、网络设备、服务器、交换机、路由器、精密空调、供电系统、UPS、电池、防雷接地和消防系统等。? （2）服务内容： 设备运行状态检查，机房环境检查（温度、湿度、电源、洁净度），数据备份（日常数据备份作业，更换磁带等），日终批量作业（日终报表处理、数据备份等），系统运行监控（基于监控软件平台）设备故障处理、排除和及时上报。 （3）服务方式： 根据用户数据中心设备数量、种类、系统的复杂程度，安排专职的工程师现场值守，如果设备或系统出现故障，现场工程师将根据用户的管理变更流程及时上报，由其对应的服务商负责处理解决。 信息系统监控管理服务 （1）监控对象 ①系统监控：网络设备状态、操作系统和服务器运行状态、业务软件等。 ②硬件监控：服务器、网络设备、安全设备，以及数据中心主机、交换机、空调、温湿度、供变电、电量仪、门禁、防雷接地、UPS、电池和消防系统等。 （2）服务内容 ①视频监控：全天候视频监控，多种可视化视图模式，真实情景一览无余。 ②页面轮巡：多页面自动轮换显示