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第三讲 商务办公礼仪 ☆ 乘车礼仪 ☆ 接待礼仪 ☆ 拜访礼仪 ☆ 电话礼仪 ☆ 馈赠礼仪 尊位确定 位次排序时比较严肃,技术性较强,而且很敏感的问题。 在礼仪实践中,政务场合遵循“以左为尊”的做法,布置会场,安排主席台座位一般参照该做法。国内大多数商务交往中遵循“以右为尊”的习俗。 (1)面门为上。主宾双方采用相对式就座时,按照惯例,面向房门的为上座,让给来宾就座,接近入口为下座,由主人自己在此就座。(2)有椅子与沙发两种座位时,沙发是上座。(3)如果有一边是窗,能看见窗外景色的座位为上座。(4)西洋式的房间,有暖炉或装饰物在前的是上座。(5)以右为上,右边为长为尊。相对于“左中右”位次来说,可以中者为尊,右者为次尊,左边再次之。如果是“前后”次序,通常前为尊、为长,后边次之。 主客双方座位安排 面门为尊,背门为卑 主客双方相对而坐,以进门方向的视角为准,右为尊,左为卑 主客双方并排而坐,以面对门的方向视角为准,右为尊,左为卑 主客双方并排于门的一侧而坐,离门较远为尊,较近为卑 当多方一起并排而坐时,应按“居中者为上”的原则,中间座为尊,两侧座为卑 会谈方较多又非极为郑重的场合,最简便的方法是自由选择就座的方式。 乘车的座次 专职司机双排五人轿车 专职司机三排七人轿车 主人亲自驾驶双排五人轿车 主人亲自驾驶三排七人轿车 其它车的座次 吉普车 旅行车 上下车顺序与举止规范 上车时最好客人从右侧门上车,主人从左侧门上车。 商务人员如果身为低位,应先行一步,为高位者开关车门。 主人亲自开车时,最后一个上车,最先下车。 女士登车不要一只脚先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。下车时,脚先头后。穿低胸服装的女性下车。 引导礼仪 行进过程中的引导方法。 主人在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧; 上下楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,主人走在后面。若是下楼时,则应该由主人走在前面,客人在后面。因为,上下楼梯时,主人应该注意客人的安全; 入电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时,主人应先进入电梯,等客人进入后再关闭电梯门。到达时,主人应按“开”的钮。若电梯有专人服务? 门朝内开己先入,门朝外开客先入 。 送客礼仪 当客人告辞时,应起身与客人握手道别。应陪同送行至本单位楼下或大门口,目送客人远去。 如果是乘车离去的客人,一般应走至车前,帮客人拉开车门,待其上车后轻轻关门,挥手道别,目送车远去后再离开。 对于外来的客人,应提前为之预订返程的车、船票或机票。 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站,必要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊,或举行专门的欢送仪式。 拜访礼仪 拜访通常有三种类型:一是事务性拜访;二是礼节性拜访;三是私人拜访。 选好时机,注重预约。 拜访应选择在比较恰当的时间,不能搞“突然袭击”。在一年四季中,应尽量避免在夏天安排太多的拜访活动。在具体的拜访时间选择上,最好是利用对方比较空闲的时间。 到写字楼拜访,最好不要选择星期一,因为新的一周开始的时候,往往也是大家最忙的时候。最好是在工作时间内,应尽量避免占用对方的休息日或午休时间,如果没有急事,应绝对避免做清晨或夜间的拜访。 拜访礼仪 如果是到家拜访,最好选择在节假日前夕。由于中国人普遍有午休的习惯,登门时间最好不安排在中午。从我国目前的实际情况看,晚上7点30至8点也许是到私宅拜访的较好时机。因为这时不仅各家一般都吃过晚饭,而且电视的新闻联播节目刚结束,“黄金时间电视剧”又还没有开始。 注意,选择拜访时机无论如何应尽量避免对方的用餐时间。拜访前应先打招呼,让对方有所安排和思想准备。如对方因事不能接待你,你不能冒冒失失地闯去,做不速之客,这样会打乱朋友的日常安排。 拜访礼仪 举止稳重,用语合礼。 到达拜访对方的单位时,首先应对接待处说明来意,进入接待室后,尽量坐在下座上等候,对方进来后应马上站起来,握手寒暄,并待对方坐下后再坐下。 当对方敬烟、献茶时应起身或欠身说:“谢谢!”然后用双手迎接。 在谈话进行中,要注意自己的坐姿。在拜访进程中还要留心对方的态度以及环境的变化,随机应变。遇到不愉快的事要尽力克制自己,温文尔雅的拜访礼仪有助于拜访目的实现。 拜访礼仪 去朋友家拜访应先按门铃或敲门,敲门时要把握好轻重,一次敲三下,等5~10秒钟,再敲一次,但敲门时间不能过长。敲门时还要注意不影响左邻右舍。按门铃时不能按住不放手,要注意节奏。 主人开门请你进屋时,应礼貌询问主人是否要换鞋。雨天携有雨具拜访时,进屋前就应向主人征询雨具该放在什么地方。进屋后,应主动向所有相识的人打招呼,或适当寒暄,对陌生人也应点头致意。 拜访礼仪
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