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测量阶段 测量阶段的输入是什么？ 测量阶段的输入正是定义阶段的输出： 关键质量客户要求 项目方案(目标) 流程图 测量阶段 项目Y 确定所有可能的 Y，划分优先级及选择一个“项目Y”， 并合理确定项目范围，确保项目范围是可管理的。 “项目Y”的性能标准 定义“项目Y”的可接受范围。 项目数据收集计划和确认测量系统 起草一份数据收集计划，完成测量系统分析，并将项目数据收集计划最终定稿。 “项目Y”的数据 针对您数据收集计划的细节，与运营队伍交流，并对其进行培训。收集“项目Y”和潜在的 “X”数据。 “项目Y”的工序能力 利用图形分析您所收集的数据，计算工序能力(Z 值)，然后根据需要将重心放在您的“项目Y”上。 “项目Y”的改进目标 将问题转换称为统计学术语，并制定项目目标。 定义项目Y 例如，如果您客户的CTQ是您服务的即时性，而您却正在测量成本，那么您测量的结果将无法告诉您，您的客户对您服务的及时性是否满意， 因此，将无法反映您客户的CTQ。 Y的性能标准 性能标准(通常称为要求、规范)是定义“项目Y”可接受值的界限，它与客户的需求有关。 性能标准取决于产品或过程，它可能是单边的，具有一个界限，也可能是双边的，具有上限和下限。 项目数据收集计划 和 经过验证的测量系统 数据收集计划和测量系统的验证是有效收集可靠数据的要求。 经过验证的测量系统可确保所收集的数据能够 精确、一致地表示过程的本质。 数据收集计划有助于确保资源有效地用于收集合适的数据，从而适当地计算工序能力。 项目Y的数据 做好准备可能会遇到一些阻力；数据收集需要付出努力，并且可能影响正常运作。 为了得到所有有关人员的支持，有必要表明该项目与企业目标的一致性。 在开始收集数据之前，要确保您获得了项目相关者的全力支持。 确定潜在的Xs，并记录其数据。 决定项目Y的工序能力 决定“项目Y”的工序能力使您能够完成几件重要的事情。 设立底线来比较您产品或过程的改进。 量化您过程的产出满足性能标准的能力 。 决定是存在技术还是控制问题。 了解DFSS(为六个西格玛而设计)项目设计未来过程的工序能力 。 将您的工序和其它工序(内部和外部)相比较，以判断相对的表现。 将过程数据与性能标准相比较 性能标准使您能够将过程数据与客户的期望值相对比 。 使用标准正态分布进行对比。 设立改进目标 改进目标是能够满足项目CTQ(s)的“项目Y” 的性能标准描述。它可以是缺陷的减少，以每百万次机会的缺陷(DPMO)的降低和相应的Z值。 以可测量的指标设定改进目标： 定义改进水平 提供侧重的目标 决定改进的方法(DMAIC或DMADV) 修正对项目利益的估计 测量阶段 GE Appliances Copyright 1999 修订版 10 1998年12月18日 企业资料网企业资料管理库、法规库、音乐库 第5部分： 测量阶段 目标： 运用数据将问题特征化。 工具： 流程图 失效模式和结果分析(FMEA) 鱼骨图(因果图) 结构树 测量系统分析 利用头脑风暴确定潜在的“X” 合理分组计划 计算短期和长期能力 表示问题特征的4大板块 第5部分：测量阶段 测量阶段就是定义问题并对现有的工序能力进行分析 测量阶段的作用是定义缺陷、收集有关产品或过程的当前信息，并且制定改进的目标。 测量阶段的重要性何在？ 测量阶段使您能够在试图确定改进目标之前深入了解过程目前的状况。 测 量 定 义 控 制 改 进 分 析 第 4 步 第 5 步 第 6 步 第 7 步 第 8 步 第 9 步 项 目 项目Y的性能标准 项目数据收集计划和确认的测量系统 项目Y的数据 项目Y的工序能力 项目Y的改进目标 何谓“项目Y”？ 测量您的输出，从而量化您在多大程度上满足CTQ要求。 “项目Y”应该是这样一个CTQ，它很清楚地表明您正在改进的内容和客户想要改进内容之间的联系。 结 果 4 项目 Y 输入 步骤 步骤 步骤 CTQ 流程图 确定项目组 客户要求 上一个项目中确定的Y,如果存在的话 为CTQs确定所有可能的Ys 划分优先级并选择项目Y 确保项目的范围是可管理的 输 入 输出 成本 流 程 服务的 及时性 项目Y CTQ 客户的呼声 定义“项目Y” 将外部CTQs转换成为对内部产品的要求或“项目Y”。 两款非常实用的工具是： 质量功能展开(QFD) 失效模式和结果分析(FMEA) 实例： 炉灶必须加热到所 设置的温度 电冰箱必须保持干燥 呼叫接收者必须 应答