7天酒店客房培训篇.pdf

客房培训篇客房培训篇 客房培训篇客房培训篇 客房培训篇客房培训篇 客房培训篇客房培训篇 ——标准化管理部标准化管理部 标准化管理部标准化管理部 ——标准化管理部标准化管理部 标准化管理部标准化管理部 课程目录课程目录 课程目录课程目录 一．一． 客房工作职责客房工作职责 一一．． 客房工作职责客房工作职责 二．二． 主要房态及转换主要房态及转换 二二．． 主要房态及转换主要房态及转换 三．三． 主要房型介绍主要房型介绍 三三．． 主要房型介绍主要房型介绍 四．四． 房间清洁流程房间清洁流程 四四．． 房间清洁流程房间清洁流程 五．五． 其他操作流程其他操作流程 五五．． 其他操作流程其他操作流程 六．六． 其他注意事项其他注意事项 六六．． 其他注意事项其他注意事项 七．七． 案例分享案例分享 七七．． 案例分享案例分享 客房工作职责客房工作职责 客房工作职责客房工作职责 客房工作职责客房工作职责 客房工作职责客房工作职责 配合前台，做好对客服务 清洁客房，保障前台卖房 清洁公共区域，营造舒适环境 清洁整理工作间 检查退房，处理遗留物品 检查、维护设施设备，保证正常使用 做好客房计划卫生和保养维护 遵守各项操作流程，做好节能降耗 客房上班安排 （分店可根据实际情况灵活调整） 早班：08 ：30— 17：00 中班：15：30— 12：00 主要房态及转换主要房态及转换 主要房态及转换主要房态及转换 主要房态及转换主要房态及转换 主要房态及转换主要房态及转换 VC 干净空房 OC 住客干净房 OD 住客脏房 VD 脏空房 OOO 维修房 入住 VC OC 日结 OC OD 退房 OC VD 放房 VD VC 空房空房维修 OOO 空房空房 房型介绍房型介绍 房型介绍房型介绍 房型介绍房型介绍 房型介绍房型介绍 基本配置基本配置：：免费宽带、独立空调、卫星电视、双层隔音玻璃、电热水壶、 基本配置基本配置：： 24小时热水供应、大水量按摩淋浴喷头、国际/ 国内直拨电话等 经济房——无一次性洗漱用品 大床房 双床房—— 1.35m床 商务大床房——荞麦枕头、旅行套装 免费矿泉水 清洁房间流程清洁房间流程 清洁房间流程清洁房间流程 铺床程序铺床程序 铺床程序铺床程序 铺床程序铺床程序 铺床程序铺床程序 拉出床垫拉出床垫 拉出床垫拉出床垫 注意事项注意事项：：