实习大学生培训 1 PPT.pptVIP

实习大学生培训（一） 运城销售部维修科组织架构 运城销售部维修科各岗位职责 5S现场管理 运城销售部维修科组织架构图 维修科主管 内勤1人 维修科副主管 运城销售部经理 运城销售部总经理 配件组长1人 旧件管理员1人 三包资料员2人 三包鉴定员1人 信息反馈员 1人 三包组长1人 维修四班5人 维修三班5人 维修一班5人 维修二班 5人 维修电工 1人 维修接待1人 工具管理员1人 配件库管员2人 配件统计员1人 配件计划员1人 信息回访员 1人 运城维修科科室职责 运城销售部经理李向阳 维修科副主管、内勤、客户接待、维修工、三包鉴定员、三包资料员、配件管理员、旧件管理员、专用工具管理员等 销售业务科 服务部各科室 （一）科室职责 职责概述：负责运城13县市的售后服务工作 主要职责： 1、负责运城地区大运用户的售后服务、配件供应及技术咨询； 2、负责本辖区内所有二级服务站的管理； 3、负责市场区域内重大质量故障的处理，质量信息的收集、汇总并反馈服务部； 4、负责执行服务部下发的各项服务政策、技术整改； 5、负责按时提报配件需求计划，及时清退故障件。 （二）科室设置 维修科主管，维修科副主管，维修科内勤，业务接待，质量信息反馈员，三包鉴定员，三包资料员，配件管理员， 配件计划员，配件统计员，维修工，电工，旧件管理员，专用工具管理员 部 门 运城销售部维修科 岗位名称 维修主管 直属上级 运城销售部经理 直辖下级 维修科全员 学 历 大专以上 专 业 汽车维修专业 外语水平 不限 性 别 男 年 龄 28岁以上 职 称 高级 工作经验 同行业五年以上工作经验 管理能力 技能技巧 会办公软件操作、对数据敏感、，熟悉各生产编码、车型配置 培 训 无特殊要求 其他要求 善于与人沟通，有团队合作精神，能及时处理车辆疑难问题，有一定的管理能力及协调能力 岗位职责： 1、带领本单位全体员工全面履行服务商的各项职责； 2、按大运公司要求，建立健全各项业务管理制度，搞好各项日常业务管理工作； 3、组织对应急、典型、疑难质量问题的分析和处理； 4、负责本市场区域内的重大质量事故、服务纠纷的调查、公关和处理； 5、对服务的及时性、准确性及过程进行管理控制； 6、按时提报配件需求计划，及时清退故障件； 7、配合搞好服务费的核实、结算工作； 8、审核、签署各种规定的报表、票据、报告； 9、根据目标制定出增加业务量的策略方案及人员合理化配置方案； 10、指导部门成员处理日常工作中碰到的问题，使他们能有效的完成工作并满足客户需求； 11、把责任落实到个人身上，督促他们的工作进展以确保在规定期限内完成工作。 备注： 维修科主管岗位职责 维修科副主管岗位职责 部 门 运城销售部维修科 岗位名称 维修副主管 直属上级 维修科主管 直辖下级 维修科全员 学 历 大专以上 专 业 汽车维修专业 外语水平 不限 性 别 男 年 龄 28岁以上 职 称 高级 工作经验 同行业五年以上工作经验 管理能力 技能技巧 会办公软件操作、对数据敏感、，熟悉各生产编码、车型配置 培 训 无特殊要求 其他要求 善于与人沟通，有团队合作精神，能及时处理车辆疑难问题，有一定的管理能力及协调能力 岗位职责： 1、监督、指导业务接待，索赔和维修车间的具体工作； 2、协调好维修部门与其他部门间的关系； 3、参与疑难故障的诊断； 4、主持重大质量事故的处理； 5、对业务人员和维修人员进行考核； 6、进厂维修车辆维修进度控管； 7、对维修作业进行掌握和追踪； 8、服务质量跟踪、协调及反馈； 9、采取有效措施完成业绩目标； 10、指导部门人员的工作技能，并对其工作量进行规划和调整，同时考虑部门的工作优先顺序； 11、监督及执行所拟定的计划并掌握进度； 12、评估本部门人员的工作绩效。 备注： 维修科内勤岗位职责 部 门 运城销售部维修科 岗位名称 内勤 直属上级 维修科主管 直辖下级 无 学 历 大专以上 专 业 管理 外语水平 不限 性 别 女 年 龄 21岁以上 职 称 不限 工作经验 文员工作两年以上工作经验 管理能力 技能技巧 熟练办公软件操作、对数据敏感、心思缜密 培 训 无特殊要求 其他要求 善于与人沟通，有团队合作精神 岗位职责： 1、负责办公用品的领取及管理、资产管理等各项保证部门工作正常运行的工作； 2、负责内部行政督导工作； 3、第一时间准确的完成领导交办的事情； 4、负责公司文化的传阅及执行； 5、文件整理条理有