IMS接入设备的部署及维护培训 2012.8..ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 呼出故障—拨号故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 摘机拔号后听到忙音 4、设备电话端口故障 首先确认电话设置为音频拔号方式（某些类型话机的背面有“音频”、“脉冲”拨号开关）； 然后摘机后听到长“嘟”的拨号提示音，按任意数字键拔号后，该提示音依然持续，最后出现短促的催挂音； 确认上述故障后，请联系相关方面排除设备故障。 5、检查账号注册状态 IAD设备、IPPBX设备需检配局端软交换账号注册是否成功； IPPBX 内部分机如果是通过SIP方式注册的，通过IPPBX分机状态页面检查各分机注册情况。 6、H248协议长短定时器设置问题 H248\MGCP协议数图是由局端下发，部分局端未设置相应号码数图（主要出现是长途电话上），如果我方定时器超时时间大于局端，就会出现呼出后忙音问题； 目前局端常用超时时间为10秒与15秒，星网锐捷设备定时器时间默认为10秒，建议修改到4秒进行测试。 呼出故障—拨号故障 序号 故障现象 可能的故障原因 2 呼出提示“呼叫受限，请勿越权使用” 1、用户物理号未与逻辑号绑定 联系局端排查。 2、用户是预付费类型，未充值 联系局端排查。 3、局端未开通长途权限，导致长途电话打不通 联系局端排查。 4、IPPBX设备，分机无拔打长途权限 若用户使用IPPBX设备，请登录IPPBX设备，进入“分机列表”页面，查看分机外呼权限设置是否符合用户外呼权限要求。 3 呼出提示“您所拔打的号码不存在”或“您拨打的号码是空号” 1、用户拨号错误 确认是否个别用户反馈故障，而其他用户正常； 确认是否偶尔出现故障提示； 上述措施确认是的话，基本判断是用户拨号失误，否则请联系相关技术人员分析。 设备的数图或拔号规则设置不合理 先确认，用户拨打某一类电话时，是否必然出现该故障提示； 如果是，则检查设备的数图参数，查看是否有错误的条目和用户拨的号码有冲突；否则请联系相关技术人员分析。 呼出故障—通话故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 通话过程中，有杂音或电流音 1、电话线环路不稳定，布线质量差 1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口； 2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上接电话机，进行简单通话测试； 3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故障，请联系线路班或线路工程队检修； 4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员分析。 2 通话音质差，声音颤抖断断续续 1、网络故障（网络不通畅、丢包严重） 请登录设备，通过网络诊断工具，Ping局端注册服务器IP地址，观察是否丢包、延时是否太大、延时是否严重不均匀，并联系相关技术人员分析。 呼出故障—通话故障 序号 故障现象 可能的故障原因 3 通话音量小 1、用户电话线质量差，或线路接头多、接触不良 1、检查用户馈线，确保线径与材质可靠（工程布线推荐26号线）； 2、检查线路接头是否松动、打线是否可靠； 3、可参考前文措施，排查、确认是否线路故障，并联系相关方面检修线路。 2、用户电话机音量小 调整用户电话机音量。 3、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 4 语音单通 1、用户电话机故障 更换用户电话机测试、确认。 2、设备电话端口故障 更换其他设备端口测试、确认。 3、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 呼出故障—通话故障 序号 故障现象 可能的故障原因 5 通话过程中，电话断线 1、网络故障（网络不稳定） 1、采用Ping包方式，检查网络是否通畅； 2、某些情况下，需要长时间跟踪观察网络是否通畅、稳定。 2、H248\MGCP协议反极信号设置问题 1、只有在局端账号开通极信反转计费信号功能后，设备才能开启相应信号检测开关；否则可能导致通话中断； 2、可关闭设备协议中极性反转信号进行测试。 3、电话线路质量差或线头接触不良，导致设备误动作挂机 1、根据故障电话的号码，找到对应的设备端电话接口； 2、将原来电话线路暂时从设备上拔出，在对应端口上接电话机，进行简单通话测试； 3、如果上述测试通话正常，则说明用户电话线路有故障，请联系线路班或线路工程队检修； 4、如果上述测试通话故障依旧，请联系相关技术人员分析。 4、其它原因 请联系相关技术人员分析解决。 呼入故障—振铃故障 序号 故障现象 可能的故障原因 1 外线呼入提示“线路故障” 1、设备未注册上局端服务器 检查网络，确认从设备端是否可以ping通局端注册服务器IP地址。 2、设备供电故障 检查设备电源指示灯是否常亮。 2 外线呼入提示用户忙，而实际上用户并没有在使用电话 1、电话机的听筒未放好，叉簧处于弹起状态（电话摘机） 检查电话机，确保听筒（手柄）放到正常位置上。 2、用户线