公务员工作方法与心理调适.pptVIP

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刘 丽 红 山 西 大 学 公务员作为代表国家从事公共事物管理、行使行政职权的人员,其职业使命的独特性,对公务员的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特别的要求。 主要内容 一、职业使命与工作要求下的公务员人格与心理能力 二、公务员具体岗位工作方法与心理 三、公务员心理调适 一、职业使命与工作要求下的 公务员人格与心理能力 (一)公务员是执行国家政策的人,这要求公务员具备: 1、良好的政治素养 2、清醒的法律意识 3、较强的执行能力 4、全面的人格品质 人格的涵义: 是个人在生物遗传的基础上,在实现社会化过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社会意义的内在特征在内的完整、统一的系统。 人格的形成与发展 1、遗传,机体成熟等生物性为前提 2、个体的社会化是人格形成和发展的关键。 家庭、同伴、学校教育、社会文化环境等 气质类型 气质俗称“脾气”,是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。 是生物属性的人格成分。 气质无好坏之分。 典型的气质类型分为四种: 胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。 胆汁质(兴奋型)   胆汁质的人精力充沛、工作热情高,胆量较大但粗枝大叶,兴奋性行为反应灵敏而迅速,但转兴奋性行为为抑制性行为不灵活,脾气暴躁,不易约束。 沟通方法: “表扬激将,批评冷处理” 尽量使用清晰的语言及表达方式,思路清楚,且能顺水推舟。 多血质(活泼型)   多血质的人精力充沛,思维敏捷、反应灵活、善交际、对新生事物感兴趣,情绪易表现与变换,行为外显明显,注意力不够集中。 沟通方法: “引蛇出洞,哀兵之计” “激励监督,警钟长鸣” 黏液质(安静型)   黏液质的人有精力,沉着平稳,行为反应迟缓、不灵活、不灵敏,情绪易受控制,不易表露,行为内倾。 沟通方法: “内容实在,逻辑严密,以理服人”, 可以放心授权,在交待工作之前,双方最好有一个充分、全面的沟通。 抑郁质(抑制型)   抑郁质的人精力较不足,感受性强、敏感多疑、胆子小、行为反应中细心谨慎,但迟疑缓慢,有刻板性,情绪易波动且持久,行为内倾严重,不善社交,较为孤僻。 沟通方法: “深入了解,准备充分”, “温柔激励,婉转表扬,批语谨慎”。 性格类型 性格是指个人对待现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。 性格是社会属性的人格成分。 性格有好坏之分。 播下一个行动,收获一个习惯;播下一个习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运与成功。 ——詹姆斯 好书推荐 《九型人格使用手册》 中原 鹭江出版社 1号——改革者 追求不断进步    2号——帮助者 追求助人    3号——促动者 追求成果    4号——艺术家 追求独特    5号——思想家 追求知识    6号——忠诚者 追求忠心    7号——多面手 追求快乐    8号——指导者 追求权力    9号——调停者 追求和平 (二)处理公共事务和社会事务的工作,要求公务员具备: 1、良好的专业技能 2、较强的协调能力 3、娴熟的沟通技能 4、良好的人际交往能力 培养良好专业技能,成长为专才 专才与通才是相辅相成的,专才是通才基础上的精深与地道,通才是专才的基础 协调的基础是职责清晰,形式和机制是沟通 有效沟通既需要因人而异,也需要调整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。 沟通五要素:信息源、通道、信息、信息接受者、环境 人际沟通的种类: 1、以媒介划分:书面沟通、口头沟通、非语言沟通 2、以方向划分:垂直沟通、水平沟通、斜向沟通 3、以渠道划分:正式沟通、非正式沟通 实现有效沟通: 1、发展EQ,管理情绪 2、把握沟通心态 3、选择合适的沟通方式 4、克服沟通障碍 5、遵循沟通总原则 言简意赅 双向沟通 激发兴趣 适当媒介 态度诚恳 切忌刻板 倾听原则 正面解释 同理心态 理性说服 公务员工

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