公务员工作方法与心理调适.pptVIP

刘 丽 红 山 西 大 学 公务员作为代表国家从事公共事物管理、行使行政职权的人员，其职业使命的独特性，对公务员的工作方法、人格特征、心理能力等提出了特别的要求。 主要内容 一、职业使命与工作要求下的公务员人格与心理能力 二、公务员具体岗位工作方法与心理 三、公务员心理调适 一、职业使命与工作要求下的 公务员人格与心理能力 （一）公务员是执行国家政策的人，这要求公务员具备： 1、良好的政治素养 2、清醒的法律意识 3、较强的执行能力 4、全面的人格品质 人格的涵义： 是个人在生物遗传的基础上，在实现社会化过程中形成的包括各种生理、心理及其他具有社会意义的内在特征在内的完整、统一的系统。 人格的形成与发展 1、遗传，机体成熟等生物性为前提 2、个体的社会化是人格形成和发展的关键。 家庭、同伴、学校教育、社会文化环境等 气质类型 气质俗称“脾气”，是指在人的心理活动和行为中表现出的稳定的动力特点。 是生物属性的人格成分。 气质无好坏之分。 典型的气质类型分为四种： 胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质。 胆汁质（兴奋型） 　　胆汁质的人精力充沛、工作热情高，胆量较大但粗枝大叶，兴奋性行为反应灵敏而迅速，但转兴奋性行为为抑制性行为不灵活，脾气暴躁，不易约束。 沟通方法： “表扬激将，批评冷处理” 尽量使用清晰的语言及表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。 多血质（活泼型） 　　多血质的人精力充沛，思维敏捷、反应灵活、善交际、对新生事物感兴趣，情绪易表现与变换，行为外显明显，注意力不够集中。 沟通方法： “引蛇出洞，哀兵之计” “激励监督，警钟长鸣” 黏液质（安静型） 　　黏液质的人有精力，沉着平稳，行为反应迟缓、不灵活、不灵敏，情绪易受控制，不易表露，行为内倾。 沟通方法： “内容实在，逻辑严密，以理服人”， 可以放心授权，在交待工作之前，双方最好有一个充分、全面的沟通。 抑郁质（抑制型） 　　抑郁质的人精力较不足，感受性强、敏感多疑、胆子小、行为反应中细心谨慎，但迟疑缓慢，有刻板性，情绪易波动且持久，行为内倾严重，不善社交，较为孤僻。 沟通方法： “深入了解，准备充分”， “温柔激励，婉转表扬，批语谨慎”。 性格类型 性格是指个人对待现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。 性格是社会属性的人格成分。 性格有好坏之分。 播下一个行动，收获一个习惯；播下一个习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运与成功。 ——詹姆斯 好书推荐 《九型人格使用手册》 中原 鹭江出版社 1号——改革者 追求不断进步 　　 2号——帮助者 追求助人 　　 3号——促动者 追求成果 　　 4号——艺术家 追求独特 　　 5号——思想家 追求知识 　　 6号——忠诚者 追求忠心 　　 7号——多面手 追求快乐 　　 8号——指导者 追求权力 　　 9号——调停者 追求和平 （二）处理公共事务和社会事务的工作，要求公务员具备： 1、良好的专业技能 2、较强的协调能力 3、娴熟的沟通技能 4、良好的人际交往能力 培养良好专业技能，成长为专才 专才与通才是相辅相成的，专才是通才基础上的精深与地道，通才是专才的基础 协调的基础是职责清晰，形式和机制是沟通 有效沟通既需要因人而异，也需要调整自我。实现传讯者与收讯者的有效互动。 沟通五要素：信息源、通道、信息、信息接受者、环境 人际沟通的种类： 1、以媒介划分：书面沟通、口头沟通、非语言沟通 2、以方向划分：垂直沟通、水平沟通、斜向沟通 3、以渠道划分：正式沟通、非正式沟通 实现有效沟通： 1、发展EQ，管理情绪 2、把握沟通心态 3、选择合适的沟通方式 4、克服沟通障碍 5、遵循沟通总原则 言简意赅 双向沟通 激发兴趣 适当媒介 态度诚恳 切忌刻板 倾听原则 正面解释 同理心态 理性说服 公务员工