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华为王强:呼叫中心发展方向
Security Level:
16.Apr. 2008
因您而变
——对联络中心发展趋势的思考
华为软件
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
HUAWEI TECHNOLOGIES Co., Ltd. HUAWEI Confidential
华为概况
稳健成长
07年合同销售额160亿美元,72%来自国际市场
快速响应
68,939名员工,48%为研发人员,35%为销售服务人员
20个地区总部,100多个分支机构
持续创新
申请专利26,880件
PCT国际专利申请总量居全球第四
社会责任
累计纳税405亿人民币
注: 数据截至07年底
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 2
思考变化
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3
1 定制——因您而变
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 4
UCD流程关键活动
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