口才训练之电话技巧.pdf

电话技巧 1 内容提要 电话口头表达训练 电话基本技巧 十大电话情景应对技巧 2 一 电话口头表达训练 3 1. 言语  目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 陈述事实要简洁，说明要点要有条理 –用最少的语言交待清楚内容 –5W1H法 文明礼貌用语 4 传话游戏 学员分成两组 两组分别进行 5 传话游戏 有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服. 在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也丢 了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到了. 6 2.声音 语调 发音 音量 语速 说话节奏 语气 7 提高发音准确率练习 绕口令1： – 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 绕口令2 ： – 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。 8 提高发音准确率练习 绕口令3： – 牛牛和妞妞 – 是对好朋友 – 牛牛去放牛 –妞妞要去摘河边柳 – 牛牛不让妞妞去摘柳 – 急坏了妞妞， – 吓跑了小牛。 9 语音语调的变化会影响意义 我没说是你偷了他的钱包。 10 3.态势语 接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗  即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意 11 二、电话的基本技巧 接电话的流程 拨打电话的流程 12 评论： 根据录像，评论情景一中职员接听 电话的错误在哪里？情景二中职员 做对的地方是哪里？ 13 接电话的流程： 接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容