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武汉瑞码联信信息技术有限公司
目录
一、 公司资质4
二、 产品介绍 6
三、 系统特性与参数 8
四、 RM3000 系统功能 8
1. 电话交换功能（PBX） 8
2. 全国统一号码接入 8
3. 分布式组网（VOIP ） 9
4. 自动语音应答（IVR） 9
5. 自动话务分配（ACD ） 10
6. 电话排队管理（TWM） 10
7. 电话控制台 10
8. 通话详细报告（CDR ） 10
9. 来电记录转邮箱 11
10. 电话录音监听 11
11. 超级语音信箱 11
12. 多方电话会议 11
13. 传真收发 12
14. 邮件服务器 12
15. 外拨呼叫 12
16. 拨号授权 12
17. 移动坐席（软件电话） 12
18. 分机一号通 13
19. 强拆、强插、强转 13
20. 久叫不应和忙转 13
21. 帐号权限管理 14
22. 文件管理 14
23. 分时段系统设置 14
24. 通话满意度评价 14
25. 黑名单 15
26. 智能路由 15
27. 智能号码匹配 15
28. 设备与用户分离 15
29. 坐席话务统计 16
30. WEB 点击呼叫 18
五、 CSR3000 坐席功能 18
1. 通讯管理 18
2. 权限管理 19
3. 客户管理(CRM) 20
4. 外呼任务管理23
5. 智能外呼管理24
武汉瑞码联信信息技术有限公司 2
6. 话术管理27
7. 知识库27
六、 定制开发内容27
七、 售后服务与技术支持27
1. 技术支持的途径27
2. 技术问题响应时间27
3. 系统升级27
4. 二次开发28
八、 采购方需准备工作28
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