国信呼叫中心二次开发接口说明书.pdfVIP

国信呼叫中心电话客服系统 接口说明书 V1.1 国信计算机科技 2012/10/08 国信科技以“技术创新”为产品设计理念，以现代化的管理方式，不断追求 技术进步、服务创新，是专业的呼叫中心电话客服系统提供商,采用先进的 SIP 软交换技术，为大中小微型企业机构量身定制呼叫中心解决方案，开启企业级互 联网语音应用新时代。 版本 修订内容 修订时间 备注 V1.0 HTTP 电话IVR 交互接口 2011-10-08 需购买 HTTP 来电通知接口 2011-10-08 需购买 V1.1 SOAP 呼叫控制接口 2013-01-21 可用于批量外呼 V1.2 SOAP 呼叫日志查询接口 2013-01-22 V1.3 SOAP 短信发送接口 2013-08-28 V1.4 HTTP 点击呼叫接口 2013-05-01 需购买 公司名称：深圳市国信计算机科技有限公司 公司网址：/ 服务邮箱：support@ Tel/Fax ：+86-755 客服QQ ：1258045866 客服QQ ：1258053566 一、国信呼叫中心电话 IVR交互接口 电话 IVR 交互开放接口用于支持呼叫中心与用第三方系统的对接。让没有 IVR 语音交互能力的第三方系统也能通过电话与客户交互。典型应用场景为：电 话下单，电话防伪验证，优惠卡消费，电话自助查询等 注：由国信先行根据您的需求写出电话语音交互流程配置文件，文件格式是 XML 的，协助对接调试成功，后续客户可自行开发和维护。 二次拨号交互HTTP 请求接口定义如下： 呼叫中心使用HTTP 协议提交客户输入的数字串到对接的系统。此接口要求 用户自研的系统具有http get 请求的处理能力。 电话系统发出的请求格式如下： http://x.x.x.x/srvlt1? id=xxxcaller=xxxsn=xxx x.x.x.x ：服务器地址 srvlt1?：提交处理路径 id：同一个通话的id值相同，用于关联多次HTTP的请求。 caller：客户电话号码 sn：用于传递用户输入的序列号 ，该参数名可以是任意字符串 二次拨号交互HTTP 响应定义如下： 第三方系统http 响应返回任意字符串。可自行定义字符串的意义，例如： 200:成功 400: 失败。呼叫中心根据配置文件结合响应自动选择下一步处理方 式，处理方式包括： 转话给某个客服分机 继续放音收号 挂机。 使用示例，如图1-1 所示 1、使用电话对卡号或序列号验证和提交接口示例： http://x.x.x.x/srvlt1? id=xxxcaller=xxxcardnum=xxx 响应为纯字符串： “200”：提交成功，播放购买提示音 “202”：提交成功，可继续输入卡号 “404”：卡无效，可继续输入 “500”：系统错误，挂机 可以继续自定义返回值,系统可以根据每个返回值，播放对应的提示音，进行后 续处理。 2、电话订购货物的接口示例： http://x.x.x.x/srvlt2? id=xxxcaller=xxxbuycount=xxx 响应为纯字符串： “200”：提交成功，播放购买提示音后挂机 “403”：无权购买，例如当前号码在黑名单中等 “404”：缺货，挂机 可以继续自定义返回值,系