课件5：移动互联时代的危机应对及媒体沟通(白剑峰).pdf

移动互联时代的 危机应对与媒体沟通 人民日报高级记者 白剑峰 中国互联网络发展状况（2014年7月 我国网民总数6.32亿人 超过八成为手机网民（5.27亿人） 手机上网比例首超传统PC  网民生活全面“网络化” 新媒体颠覆传统媒体 手机成为人体新器官 24小时在线成为生活方式 从看报纸、看电视到看手机 新闻联播干不过新闻插播 移动互联新常态  每一个公民成为信息生产的主体  去中心化，去权威化  从点状结构社会到网状结构社会  得粉丝者得天下  两个舆论场共识度增强  正能量显著提升 自媒体时代到来了  专业记者的“话语特权”时代结束了， “公民记者”的时代到来了  人人都有摄像头，人人都有麦克风， 人人都是自媒体，人人都是舆论场  三微一端（微信、微博、微视频、客 户端）：移动舆论场成为网络舆论新 重心  大V活跃度下降，自媒体人登场 网络主导舆论走向 我国的报纸和期刊共有1.2万家， 而网站则有近300万家 人人都是信息源，人人都是求证者 制造谣言的地方，粉碎谣言的地方 无影灯效应 群体极化效应 社科院 《形象危机应对研究报告》 微博成为新闻的独立源头  微阅读时代  注意力分散  微博改变了记者的工作习惯  微博对新闻管制提出挑战  封堵消息越来越难  民间意见领袖崛起 微博与微信  新媒体赋权，草根话语时代  最大的公共意见平台  微博是公海，微信是游泳池  弱关系与强关系  信息碎片化与时间碎片化  意见领袖主导微博话题 两个舆论场  众说纷纭、众声喧哗、众目睽睽  传播力决定影响力，透明度决定公信 度，时效性决定有效性，话语权决定 主导权  官方舆论场和民间舆论场  传统媒体和新兴媒体融合发展 打击网络造谣者司法解释  2013年9月，高法、高检发布网络诽谤司法解 释：明知是捏造的损害他人名誉的事实，在网 络上散布，情节严重的，以诽谤他人论。点击 5000次或转发500次，可认定情节严重。明确 定义：敲诈勒索罪；非法经营罪  2014年10月，高法司法解释：禁止人肉有哪些信誉好的足球投注网站 曝光隐私；大v转发侵权信息要承担注意义务 ；水军发帖承担连带责任；非法删帖协议无效 ；侵权网站受处罚；被害人最高获赔50万元。 如何应对陌生可疑记者  区分真记者与假记者；区分正牌记者与经营人 员 ；区分真采访与假采访  查验记者证，上网核实身份，致电媒体总部  对于新闻敲诈者态度要硬，选择拒绝或报警。  高法、高检司法解释：“利用和冒充新闻工作 者身份敲诈勒索1000元可入刑”  用法律的武器维权，不怕网上报复性帖子，不 要有舆论洁癖  认真对待真记者真采访 关于严防虚假新闻报道的若干规定 （新闻出版总署2011年）  必须坚持真实、准确、全面、客观、公正的原 则  全面听取新闻当事人各方意见，客观反映事件 各相关方的事实与陈述，避免只采用新闻当事 人一方的陈述或单一的事实证据  新闻记者开展批评性报道至少要有两个以上不 同的新闻来源  不得凭主观猜测改变或者杜撰新闻事实，不得 故意歪曲事实真相 关于严防虚假新闻报道的若干规定 （新闻出版总署2011年）  新闻记者编发虚假新闻损害国家利益、公共利 益的或者发表失实报道造成恶劣社会影响等问 题的，给予警告；  情节严重的，依法吊销其新闻记者证，并列入 不良从业行为记录，5年内不得从事新闻采编 工作。  构成犯罪的，依法追究刑事责任，终身不得从 事新闻采编工作 风险管理与风险沟通  信息严重过剩时代  大众媒体永远是饥渴的  注意力成为稀缺资源  媒体争夺眼球大战  抢上头条与被上头条  每个行业都成为高风险行业 互联网时代的风险源 没有充分沟通的公共决策 没有时空背景的公共事件 没有公共立场的公开表态 没有时空背景的公共事件  犯人是玩躲猫猫死的  我爸是李刚  你是准备替党说话，还是替人民说话  为什么不公布老百姓财产  是不是拉屎也要告诉你啊 没有公共立场的公开表态  风险＝危险＋愤怒（担心、恐惧）  风险不仅仅是指可能造成伤害的行为， 还包括公众对风险可能造成后果的情 感反应。  风险的影响并不完全取决