如何成为出色的现场管理者.ppt

如何成为出色的现场管理者 一、如何辅佐上司 二、中坚干部应有的行为特质 三、21世纪管理者的新挑战 一、如何辅佐上司 （一）部属与上司的关系 （二）奉命、传达与报告体系 （三）接受多重命令的处理技巧 （四）有效利用上司的技巧 （一）部属与上司的关系 1、对上司的基本认识 2、对上司需保持职务上的礼貌 3、辅佐上司应注意事项 4、上司如何有效协助部属 1、对上司的基本认识 ①身为上司者，勿恃权而骄；身为部属者，要不卑 不亢。 ② 认为上司无能而随便行事，无异于自贬身价。 2、对上司需保持职务上的礼貌 ①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常； ②上司所下达的命令与规定应该要付诸实行； ③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式； ④在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的； ⑤能经常为上司的立场设想的人，必然能得到上司的常识； ⑥在与上司交谈时，要注意自己的言行态度。 3、辅佐上司应注意事项 (1)了解上司的处境。 从上司的角度思考、看待问题，可以多一份理解，多一点共 识，少一丝埋怨，少一些内耗。 (2)改变自己比改变上司容易。 改变别人难，改变上司更不容易。好的部属在与上司的相处 中，应懂得改变自己去适应上司。上司要面对那么多部属， 不可能与每个人都没有磨擦，而每个部属只面对一位上司， 调整自己容易一些。 (3)随时提供详细的记录资料。 凡事向上司汇报，应有真实可靠的数据、记录。千万不要用 “大概、可能、应该、差不多、很多、很少、不多、一点点” 来随意搪塞上司。 (4)完整地提出计划 与上司商讨计划，要考虑完整、周详后再提出，并最好有替 代方案一至两个备选。 (5)有了请求，应委婉提出征求指示。 (6)接受工作命令贯彻始终。 (7)一有错误，主动报告。 向上司主动汇报错误，既可以避免事态的进一步恶化，又可以取得上司的帮助和指导，同时也使双方的互信度增加。 (8)上司有了好主意时，要表示敬意。 善意回应，可以使更有信心，也会增加对部属的信任。 (9)向上司建议时，勿以告诫的姿态，而应以请示的态度。 (10)诚心诚意携手合作，谋求对策。 (11)永远不要低估上司。 上司能成为上司，自有其优点，不要轻易低估上司。 (12)上司是部属赖以发挥绩效的第一人。 上司的支持，往往比任何其他资源对促进部属的业绩更重要。 (13)让上司了解他能对你期望什么。 不断充实自己，使自己对上司的支持愈多，是辅佐上司之道。 (14)让上司发挥他的长处，补足他的缺点。 如何辅佐上司，与能否和上司互补至关重要。 4、上司如何有效协助部属 ①让部属了解上司的工作目标及订立自己的目标。 ②让部属订定绩效标准。 ③让部属列出达成目标所该做的事情。 ④让部属列出期待于上司协助的事。 ⑤确认部属哪些事情做得很好。 ⑥确认部属哪些事情可能会做得更好。 ⑦确认部属需要再加强哪些方面的教育训练，可以使他的长处发挥得淋漓尽致。 ⑧确认部属有无阻碍绩效的障碍。 ⑨确认部属是否适才适所。 二、中坚干部应有的行为特质 1、奉命程序 2、工作规划 3、任务安排与传达 4、执行与追踪 5、报告 1、奉命程序 ①明朗的态度。 保持愉快心情，适当以语言或肢体语言回应，迅速反 馈意见等。 ②准备工具。 将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯。 ③认真记录。 将人、事、时、地、物及做法、做多少等作简单扼要 的记录。 ④倾听。 用心聆听上司的交待，勿轻易插话，交问题留待最后 再作确认。 ⑤有问题时应反映。 ● 有疑问，听不清楚，不了解重点时应反映。 ● 时间上无法配合，工作中有困难时应反映。 ● 属于他人的责任或任务应反映。 ● 保持谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予以接受。 ⑥复诵。 简要复诵5W2H，让上司确认本人的接受是否有偏差。 ⑦将有关资料确实带走。必要时，提出需支援事项。 2、工作规划 上司交办的事项，应配合目前的工作状况，安排规划。 ①明确目标。 ②掌握事实现状。 ③考虑与分析。 ④草拟方案。 ⑤确认正式方案。 3、任务安排与传达 任务交待也是一种艺术，应注意以下事项。 ①事前规划。 事前对谁负责干什么工作、工作重点、拟说服之艺 术、完成任务的时间、完成任务的目标、对方接受 任务的程度、各项任务分配之间的系统性进行规划。 ②注意原则。 部属的能力、意愿、工作标准与任务分配是否均衡、 合理。 ③命令明确。 ④注意时间与标准。 ⑤注意命令的口气。 ⑥命令传达后，请受命者复诵。 ⑦避免朝令夕改。 4、执行与追踪 ①用进度追踪表、推移图等工具作进度追踪。 ②利用备忘录、记事本提醒自己的工作进度。 ③及时采取适当之调整措施，以确保任务的有效达成。 ④平时不断训练部属主动报告或反映问题。 ⑤给予部属必要的支援与协助。 5、报告 ①工作完成后，要立即报告。 ②应向上级