《员工激励宝典》—杨波.ppt

期望理论 期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价-手段-期望理论”，北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论 弗鲁姆的期望理论有两个前提： 　　 (1)人们会主观地决定各种行动所期望的结果的价值，所以，每个人对结果的期望各有偏好； 　　 (2)任何对行为激励的解释，不但要考虑人们所要完成的目标，也要考虑人们为得到偏好的结果所采取的行动。 弗鲁姆说，当一个人在结果难以预料的多个可行方案中进行选择时，他的行为不仅受其对期望效果的偏好影响，也受他认为这些结果可能实现的程度影响。 期望公式：M = V * E 　 这个公式说明： 激励体系小结 依靠领导 给予机会 健全制度 营造文化 激励形式——物质激励 激励形式——精神激励 目标结合原则 物质激励与精神激励相结合原则 外激和内激相结合原则 正激励与负激励相结合原则 按需激励原则 民主公正原则 激励的原则 激励 领导两件事 决断力 一、民主——双向沟通 二、及时 三、攻击力 四、影响力——相互力 五、关注个人作用 决断力 决断力 案例分析：霍布森选择 局限： 决断力 四个转换： 1、用小看大 2、排斥差异 3、单向思维 4、单脑 右脑思维 左脑——语言、逻辑、抽象 右脑——形象、艺术、直觉 案例：牛顿万有引力 右脑思维 一、互补学习、平衡提升 二、象征艺术 借助外脑 外脑——出主意的人 内脑——定主意的人 启发：反动派的功劳也很大 借助外脑 外脑——出主意的人 内脑——定主意的人 启发：反动派的功劳也很大 案例：三峡工程 后退一步天地宽 一、 二、 三、 案例：布里丹选择 提高三商 提高情商： 1、自知 2、自我管理 3、识别他人 4、沟通协调人际关系 案例：1、总统布什 2、永守重信——大声考核法 提高三商 提高胆商： 1、敢于承担风险 2、敢于承担责任 3、果敢 4、勇气 将者：智、信、仁、勇、严——《孙子兵法》 提高三商 高智商、高情商——领导 高情商、低智商——营销 高智商、低情商——研究 中情商、中智商——员工 完善思路四要素 案例：赤壁之战 关注结果 案例：1、愚公移山 2、摸着石头过河 3、三峡和中华鲟 4、子贡赎人 系统思考 五项修炼： 系统思考 6R 影响力 工作重点分配 类别 层次 例行工作 % 问题工作 % 创新工作 % 高层领导 中层领导 基层领导 三大能力分配 能力 层次 管理能力 % 人际交往能力 % 业务能力 % 高层领导 中层领导 基层领导 管人 与 做事 分配 层次 管理他人 % 自己做事 % 高层领导 中层领导 基层领导 激发力 管理才能发展训练 本次培训我感受最深刻的方面(三点以上) 1. 2. 3. 我承诺在以下行为方面进行改进 完成日期 1． 2． 3． 主管验收改进效果 验收日期/结果 承诺人 确认人 学以致用行动计划表 3、作为同事的管理者（平级） ?内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ?平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 注意： ——搞好内部客户服务，请注重细节与真实的瞬间 请思考： ——你在五星级酒店是通过什么感受到上帝的尊贵的？ 4、作为上司的管理者（上级） ?角色定位：领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ?常见的角色错位 ——错位一：业务员、具体的执行者 ——错位二：高人一等的“官” 4、作为上司的管理者（上级） ?经理人角色的七大变化 ——在工作内容上，从做业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人际关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从个人目标到团队