智能楼宇 第6讲 pabx.ppt

本讲导读 本讲主要介绍了智能化建筑内的电话网以及与其相关的新技术，内容包括PABX技术、VoIP技术和CTI技术。 PABX是当前构建智能化建筑内电话网的主流技术。VoIP是利用计算机网络进行语音(电话)通信的技术,是一种有广阔前景的数字化语音传输技术。 CTI技术有十分广泛的应用：呼叫中心、报警中心、求助中心、自动语音应答系统、自动语音信箱、自动语音识别系统、故障服务、声讯台等。 4.1 PABX通信网络 楼宇内电话网的构建方式 目前楼宇内电话网有两种构建方式：程控用户交换机（PABX）方式和汇线通方式。 PABX(Private Automatic Branch eXchange)俗称：程控交换机、程控用户交换机、电话交换机、集团电话等。用户自行购置PABX构成一个星式网，并负责运行、管理和维护。 汇线通（Centrex）即集中用户小交换机，又称之为“虚拟用户交换机”。实质上就是在电信局交换机上将若干用户终端划为一个用户群，为其提供用户小交换机的功能 程控用户交换机（PABX）方式 汇线通方式（直线） 4.1.1 PABX基本原理 PABX具有强大的组网能力 数字中继电路 PABX的系统维护由一台计算机完成 4.1.2 PABX的主要功能 DOD1+DID中继方式 DOD2+DID接入方式 半自动接入方式 混合中继方式 4.1.4 PABX的主要技术性能参数 PABX的网络结构 公安局电话通信系统方案 4.2 建筑内的VoIP系统 4.2.1 VoIP原理和构架 4.2.2 IP电话网关（中继网关） 电话网关基本组网 4.2.3 IP语音网关 语音网关一机双号原理 VoIP网络设计-方案1 VoIP网络设计-方案2 VoIP网络设计案例 4.3 CTI系统 4.3.1 CTI基本技术原理 电话语音卡 TTS（Text To Speech） ASR（Automatic Speech Recognition ） 4.3.2多通道电话数字录音系统 4.3.3 IVR 交互语音应答系统 4.2.4 呼叫中心系统 习题与思考题 MyPower VG M6000 VoIP网关，可以提供4路E1中继和96线模拟接入容量，可选配H.323-SIP协议转换模块。 MyPower VG A600 语音网关，最大提供8线模拟接入，是高性价比的桌面接入设备。 ??????????????????? ??????????????????????????????????????? ??????????????????? VoIP产品图 VoIP网络电话 IP语音网关 Voip应用方案 第6讲 智能化建筑内电话网 4.2 建筑内的VoIP系统 第6讲 智能化建筑内电话网 CTI(Computer Telecommunication Integration)计算机通讯集成技术。CTI技术内容十分广泛，概括起来，至少有如下一些应用技术和内容：呼叫中心（客户服务中心）；客户关系管理（CRM）与服务系统；自动语音应答系统(IVR)；自动语音信箱，自动录音服务；自动寻呼；基于IP语音、数据、视频的CTI系统；综合语音、数据服务系统；自动语音识别CTI系统；专家咨询语音信息服务系统；传呼服务、故障服务、秘书服务等声讯台等。 第6讲 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统 图4-21 电话语音卡相当于计算机针对PSTN的专用接口 CTI是电信与计算机相结合的技术，它们的结合点就是电话语音卡。 第6讲 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统 模拟接口语音卡、数字中继语音卡、其它专用功能卡。 （1）模拟接口语音卡是通过用户线路与PSTN公用电话网接口的。 （2）数字中继语音卡是E1数字中继线路与PSTN公用电话网接口的。 （3）其它专用功能卡。传真卡性能特点：实现G3类传真收发，支持CCITT传真协议;卡上自动识别传真信号;多路传真可以同时收发;与模拟电话语音卡、数字中继语音卡配合使用，实现多路语音与传真共享。 4.3.1 CTI基本技术原理 第6讲 智能化建筑内电话网 4.3 CTI系统 TTS（Text To Speech）文本到语音合成系统。TTS是文本到语音转换的一种实用软件，它包括语言学处理、韵律处理、声学处理几个步骤，完成一段中英文文字至合成语音（朗读声）的转换工作，可以合成到声卡，合成到文件。支持包括PCM Wave，uLaw/aLaw Wave，ADPCM，Dialogic Vox等语音格式，支持主流语音板卡。支持GBK、BIG5字符集的文本阅读。 TTS使计算机具有了人工智能的“说话”功能，应用这项技术后，CTI可以实现“