柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准.doc

附件 《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》 （试行） 柳州市建设委员会 柳州市物价局 《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准》使用说明 1.本标准适用于柳州市市区内普通住宅物业管理区域的物业公共性服务及收费，由建设单位（或业主大会）与物业服务企业按照本标准实施。 2.对配套不全、设施设备老化的旧住宅小区，可参照本标准选择五项服务中的若干项目及服务等级，并根据实际成本确定价格，由业主大会委托原房屋管理单位、物业服务企业或其他管理人等提供服务。 3.在本实施前，实行物业管理的住宅物业前期物业服务合同尚未到期的前期物业服务合同期限已满，尚未成立业主大会或者业主大会已成立尚未选聘新的物业企业的，本实施物业服务及收费标准仍按原合同约定执行。本实施业主大会选聘物业企业的住宅物业，其物业服务按本，业主大会另有。 6.本标准所列的收费标准为基准价标准，计价单位为：元/平方米（建筑面积）(月。 7.本标准中各分项服务标准高一级（类）的服务内容与要求应包含低一级的服务内容与要求。 8.物业交付买受人后，物业服务区域内绿化尚未完备的，其公共区域绿化日常养护服务收费标准应适当降低。 9.本标准五大服务项目所列具体服务项目、服务内容、服务标准的解释详见各部分说明。 10.物业服务企业提供的服务达不到合同约定的等级标准的，业主可根据合同的有关约定申请仲裁或提起诉讼等方式解决。 一、综合管理服务标准与收费标准 服务级别 服务项目 序号 内 容 服务标准 基准价 （元/m2.月） 机构设置 1 服务中心设置 小区内设置服务接待地点。 0.06 2 人员要求 小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理资格证书或岗位证书，持证上岗。 3 周一至周五9：00～12：00，14：00～18：00在接待地点进行业务接待。 日常 管理与 服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 5 服务规范 服务规范参照《柳州市物业服务行业规范》执行。 6 制度公示 业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费项目、收费标准、8小时服务电话。 7 报修、投诉受理 报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 8 服务费收支 物业公共水电费收支情况每年向业主公布一次。 9 满意度调查 征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。 10 接管项目 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同。 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并办理承接验收备案手续。 服务级别 服务项目 序号 内 容 服务标准 基准价 （元/m2.月） 机构设置 1 服务中心设置 （1）小区内设置。 2）配置简单办公设备。 2 人员要求 （1）小区经理有2年以上的物业管理工作经历，小区经理和管理人员有上岗证挂牌上岗。挂牌上岗。 3 服务时间 周一至周五9：00～12：00；13：00～17：00在小区服务中心进行业务接待并提供服务，周六9：00～12：00在接待地点进行业务接待。 日常管理 与 服务 4 工作计划 制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。 5 服务规范 服务规范应符合《柳州市物业服务行业规范》要求。 6 管理制度 有明确的值班制度和交接班制度，各项工作有记录。 7 制度公示 服务中心公示办事制度、办事规章、收费依据、收费项目、收费标准、12小时服务电话。 8 报修、投诉受理 （1）12小时受理业主或使用人报修急修小时内到达现场处理修内修复天内答复处理。 9 物业公共水电费收支情况每半年向业主公布一次。 10 满意度调查 采取多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的40%，促进服务工作的改进和提高。 11 档案管理 建立小区物业管理基础档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 12 维修资金 对小区物业维修资金按照政府规定运作。 13 接管项目 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同。 （2）承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验，并办理承接验收备案手续。 服务级别 服务项目 序号 内 容 服务标准 基准价 （元/m2.月） 机构设置 1 服务中心设置 （1）小区内设置服务中心。