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流程改进是什么？
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业务策略和企 更新业务流程架构并
• 分析变化的业务环境 业目标 识别可能的改进
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流程变更
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• 定义目标实施路线图 已有业务
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动化 - Paul Harmon
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流程改进是什么？
维度#2: 流程成熟度模型
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