现场管理务实-5.pptVIP

* 《现场管理务实》 —— 现场指导者能力向上 第五篇 《现场管理务实》 —— 现场指导者能力向上 人才定义 员工教育 沟通技巧 激励艺术 掌握部属 团队活动的开展 人才育成 ○ 人才定义 一、企业需要的人才 1、有好的工作态度，敬业精神； 2、能团队合作； 3、学习能力强； 4、稳定性高，能配合企业的长远规划； 5、专业能力。 二、企业人才定义 三、企业人才应具备的观念 ① 尊重企业方针； ② 重视组织规则； ③ 强烈的责任感； ④ 适度的企图心； ⑤ 保持积极心态； ⑥ 不断求新求变； ⑦ 注意成本效益； ⑧ 充分利用时间； ⑨ 永远脚踏实地； ⑩ 努力，学习，再努力。 观念改变，则行动改变； 行动改变，则习惯改变； 习惯改变，则命运改变。 ○ 员工教育 一、员工训练的原则 1、受训内容与目标依学员层次而不同； 2、受训时间安排应依学员层次不同而 有所区别； 3、根据受训内容选择不同的技法； 二、新进员工的训练 1、报到 ● 了解员工的履历和背景； ● 以放松的心情对新员工表示欢迎； ● 询问新员工在各方面情况（住宿、交通等）； ● 介绍公司上下班等作息时间规定。 2、基础教育 ● 了解员工的履历和背景； ● 以放松的心情对新员工表示欢迎； ● 询问新员工在各方面情况（住宿、交通等）； ● 介绍公司上下班等作息时间规定。 3、务实教育 ② 彻底确认 ● 遵循合理的任务传达步骤； ● 不要经常一次给予部下太多的任务； ● 使用对方容易了解的词语； ● 复诵与质问任务的要点； ● 直到确认部下已完全了解； ③ 使部下乐意接受，并会全力以赴 ● 让部下领会任务的目的和意义； ● 要明确具体地表示； ● 选择最合适的方式； ● 应避免引起不悦或反感； ● 信赖对方，充分授权； 二 下达命令的原则 1 下达命令的注意事项 ① 部下的能力与意愿 ② 工作标准 ③ 任务均衡的团队精神 ④ 其它注意事项（语气、进度跟踪控制……） 2 下达命令的三大原则 ① 明确具体 ② 确认了解程度 ③ 激发部下执行意愿 三 命令的口气 ① 吩咐 —— 尽量用亲切的语气要求部下 ② 请托 —— 用拜托对方的语气要求部下 ③ 询问 —— 用询问的语气激励部下 ④ 暗示 —— 暗示部下最合适此项工作任务 ⑤ 征求 —— 用商量的语气与部下探讨工作任务 之交付 ⑥ 严正 —— 用严厉的态度，要求部下完成任务 四 接受报告的方法 ① 分析使命及目的 在接受报告前，命令者应掌握工作任务的目的、目标，以及对部下的要求。 ② 对报告的内容予以调查 对部下之报告，应慎重阅读，并作必要之的调查，以免偏听偏信。 ③ 作出结论 应对部下的报告作出结论。 ④ 考虑部下的立场 借助部下的报告，了解部下，关心部下，予以信任感。 ○ 沟通的技巧 沟通的种类 1 沟通方法 文件沟通、会议沟通、语言沟通、非语言沟通（肢体语言、形象影响力等） 2 沟通种类 ① 向上沟通 —— 与上司、上司的同僚、上司的上司之间的沟通。 ② 平行沟通 —— 与平行部门的管理者之间的沟通。 ③ 向下沟通 —— 与部下、部下的部下之间的沟通。