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2005-4-8 浙江大家置业 浙江大家置业 职业道德教程 浙江大家置业有限公司 二00五年四月 道德和职业道德 道德是做人的基础 法治和德治相结合是治国的重要方略 道德是调节社会关系的重要手段。 中华民族是一个有传统美德的民族 中华民族的传统美德源远流长 中华民族传统美德的主要内容： 社会主义市场经济呼唤社会主义职业道德 职业道德： 是社会分工发展到一定阶段的产物。是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 社会主义市场经济对职业道德的正面影响： 市场经济对职业道德的负面影响 市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 加强职业道德建设 关键，是抓各级领导班干部的职业道德建设。 职业道德与企业的发展 职业道德是企业文化的重要组成部分 职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德可以提高企业的竞争力 职业道德与人自身的发展 人总是要在一定的职业中工作生活 职业道德是事业成功的保证 职业道德是人格的一面镜子 职业道德的主要组成部分 文明礼貌 仪表端庄 着装朴素大方。 鞋袜搭配合理。 饰品和化妆要适当。 面部、头发和手指整洁。 站姿端正。 语言规范（一） 职业用语的基本要求：A.语感自然。 B.语气亲切。 C.语调柔和。 D.语流适中。 E.语言简练。 F.语音明确。 语言规范（二） 不用忌语，主要忌语有：“嘿！”、“老头儿”、“大兵”、“土老冒儿”、“老黑”、“你吃饱了撑的呀”、“谁让你不看着点儿”、“问别人去”、“我就这态度”、“有能耐你告去，随便告哪都不怕”、“有完没完”、“到底要不要，想好了没有”、“喊什么，等会儿”、“没看我正忙着吗，着什么急”、“不知道”、“有意见，找经理去”、“你问我，我问谁”、“管不着”、“没上班呢，等会儿再说”、“我不管，少问我”、“不是告诉你了吗，怎么还不明白”、“别啰嗦，快点讲”、“越忙越添乱，真烦人”、“别装糊涂”等等。 语言规范（三） 说好“三声”：A.招呼声，一般用“您好”、“欢迎光临”、“您需要点什么”等等。 B.询问声。 C.道别声，一般用“再见”、“走好”、“欢迎您再来”等等。 举止得体和待人热情 举止得体：①态度恭敬。②表情从容。③行为适度。④形象庄重。 待人热情：①微笑迎客。②亲切友好。③主动热情。 职业道德的主要组成部分 爱岗敬业 职业道德的主要组成部分 诚实守信 职业道德的主要组成部分 办事公道 职业道德的主要组成部分 勤劳节俭 职业道德的主要组成部分 遵纪守法 职业道德的主要组成部分 团结互助 职业道德的主要组成部分 开拓创新 职业道德修养 修养和职业道德修养 努力使自己成为一个有职业道德修养的人 职业道德修养的途径 谢谢大家观看 浙江大家置业有限公司 2005年4月8日 * * 道德：是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。是区别人与动物的一个很重要的标志。 道德是做人的根本，是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。 把道德与法律、以德治国和依法治国结合起来。 ①父慈子孝，尊老爱幼。 ②立志勤学，持之以恒。 ③自强不息，勇于革新。 ④仁以待人，以礼敬人。 ⑤诚实守信，见利思义。 ⑥公忠为国，反抗外族侵略。 ⑦修身为本，严以律己。 1）市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主性道德观念。 2）市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念。 3）市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。 4）社会主义市场经济是极为重视科技的经济，增强了人们学习创新的道德观念。 市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 市场经济的功利性原则，容易诱发人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 基础，要在全社会各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。 重点，应和个人利益挂钩。 核心，要站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。 根本，把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结合起来，并和相应的奖罚、教育措施相结合。 企业文化，是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼仪、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和。 职业道德在企业文化中占居重要地位。 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。 提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。 文明礼貌：指人们的行为和精神面貌