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知识管理的概念、难点及其系统构成 程 鹏 (湖北省科技信息研究院 湖北 武汉 430071) 摘 要：阐述 了知识管理的概念，分析 了知识管理的难点，建立 了知识管理 系统模型，突出强调 了知 识管理 系统构建的基础性作用，并结合工作 实际重点从信息集成、人与人 的知识联 系、知识聚散功能、知 识仓库储存 内容、档案信息化等方面提 出了系统构建的基本 内容 。 关键词 ：知识管理；知识管理难点；系统模 型；系统构建 中图分类号 ：F270 文献标识码 ：A 献率越来越大 ．知识成为组织核心竞争 采用先进的现代管理思想和信息技术 ． 1 知识管理的概念 力的根本。一个组织要生存发展 ．不可 使两个轮子一起转．任何忽视管理或忽 对 于知识 管理 (KnowledgeMan— 不对知识进行有效的管理 视技术 的倾向都会有碍管理效果 的发 agement，KM)的概念 ，人们从不同的角 1．2 强调必须依靠群体 的智慧 挥 同时必须强调 ，知识管理 的核心是 度进行 了许多有益的研究 ．逐步形成了 法拉普罗 (CarlFrappuolo)强调 “知 人 、是人对知识的有效利用 ，管理和技 IT技术学派、知识工程学派 、组织行为 识管理就是运用集体 的智慧提高应变 术只是手段 、只是工具 ，因此管理和技 学派和战略管理学派的定义 ．人们研究 和创新能力 ”；维格 (K．Wiig)认为 ，知识 术一定要服务于人、服务于信息的流动 重点主要集 中于知识管理的界定 、知识 管理需要 自上而下地监测 、推动与知识 和知识活动 另外还必须增强知识管理 的组织和 IT技术在知识管理 中的应用 有关的活动 ：国内著名学者乌家培教授 的紧迫感 、自觉性 和主动性 ．朱晓峰等 等方面 据文献记载 ．关于知识管理的 认为知识管理 “通过信息与知识 的共 学者所强调的 “面对环境的 日益加剧的 具体定义大概有几十种甚至上百种 ．由 享 ，运用群体的智慧进行创新 。以赢得 不连续性 、高度不确定性和未来的不可 于篇幅的原因．在这里就不列出了。 竞争优势” 知识管理需要领导的重视 ． 预测性背景”是其直接原因。 笔者学习、吸收前人研究成果的有 更需要大众 的积极参入 ：知识管理需要 1,4 强调通过信息的利用施展知识的 关思想并结合 自己的实践 ．给出知识管 用知识来管理 ．需要用智慧来支撑全过 效能 理的概念是 ：将知识视为组织发展的关 程 因此 ．领导重视的表现力度应放在 信息管理 的业务基础是将有关信 键要素 ．依靠群体的智慧 ．主动采用先 大众的发动和组织上 ．应放在智慧的激 息与知识 “统整储存在其他人可以取得 进的现代管理思想和信息技术．通过信 化和发挥上 的地方 ．并依照需求传递给所需人员” 息的有序整合 、有效消化 、吸收和扩张， 1．3 强调管理和技术都是重要的手段 (IBM。1999年 )。丹利尔 ·E·奥利里认 施展知识的效能 ．实现人力资源质的提 和工具 为．知识管理是将组织可得到的各种来 升和结构的优化 ．最终达到组织 自主创 早在 1993年 ．彼得 ．德鲁克就认为 源的信息转化为知识 ．并将知识与人联 新能力的提高、核心竞争力的增强的行 知识社会 (knowledgeSociety)是一个企 系起来 的过程。达温波特教授 (T·H· 动过程 其基本含义有以下六个方面： 业社会 ．因此其中心和最重要的机制就 Davenport)指出：“知识管理真正的显著 1．1 强调将知识视为组织发展 的关键 是管理．而管理的核心就是使知识产生 方面分为两个重要类别 ：知识的创造和 要素是前提 作用 ．也就是有 系统 、