团队配合与沟通(通用版).ppt

一只蚂蚁可以渡过湍流的河流吗？ 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子： 　 “一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。” 　　个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。 一、关于团队的几个基本概念 （一）团队的定义 为了共同的目标而在一起学习或工作的一群人 （二）团队的基本要素 1、共同目标 2、互相依赖、共同努力 3、归宿感 4、责任心 1、有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 2、团队成员对愿景的认同度 3、高效的沟通、良好的合作 4、高效的领导 第一、以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重 第二、具有较强的协调与激励他人的能力 第三、懂得有效授权 5、高素质的成员 第一、积极的工作态度 第二、具有不同的专业知识、技能和经验 （四）团队精神 1、个体对团队高度的忠诚 2、团队成员之间的相互信任 3、相互尊重 4、正直 真诚 一贯 能力 开放 5、充满活力与热忱 6、积极主动 热情 友爱 7、勇于挑战 不断进取 二、影响团队配合的几个因素 1、沟通（重点） 2、协调 3、均衡的成员贡献 4、相互支持 5、努力和内聚力 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 1、关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求 2、沟通的障碍及改善 沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 3、沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 4、沟通的种类 按沟通的媒介分类 书面沟通 口头沟通非语言沟通 文字7％ 语音38％ 肢体55％ 第一、口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 第二、文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ 第三、身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走 身体语言文化差异的一个案例 5、按沟通的方向及渠道分类 垂直沟通 平行沟通 斜向沟通 正式沟通 非正式沟通 第一、纵向沟通 第二、横向沟通 三种人： 制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾 三、有效沟通是提高团队配合的重要途径 1、提高团队意识，培养团队精神 2、提高沟通技巧 3、改进团队配合的工作方法 4、避免致命过失和无效沟通的负面影响 1、提高团队意识，培养团队精神 团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 2、提高沟通技巧 第一、善于倾听。收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 第二、善于思考 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 第三、善于表达 给出正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 第四、善于协调 对待冲突的五种方法 合作------赢家对赢家 强迫------赢家对输家 让步------输家对赢家 妥协------没有赢家和输家 回避------输家对输家 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造