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内训师培训技巧 深圳大区 课程大纲 培训与教育的区别 成人学习的特点 内训师的表达技巧 培训的六种形式 培训中应急问题的处理 你是一个优秀的培训师 无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉； 无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)； 你完全可以胜任－积极地接受不要推辞； 既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧! 培训的原则 1、实用性 2、参与性 卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。 一个人只能记住： 听到东西 10% 看到东西 20% 说过东西 40% 所做事情 80% 培训与教育差异比较表 成人学习的特点 课程目标 1、初步了解成人思维和学习的原理及过程 2、阐明成人学习的特点 成人学习的特性 注意力集中不易维持太长时间 想要参与讨论与互动 期望学习有助于工作的应用 希望得到尊重与肯定 问题导向并希望得到答案 成人学习六大原则 成人必须感受到学习的需求 成人必须有自己的学习目标 成人需要主动参与学习过程 学习须与成人工作相关且能应用 成人需要看到他能成功达成目标 学习必须是有效的双向沟通 常见的学习障碍 态度消极，缺少目标 以忙碌没时间为借口 对自己没有信心（心理障碍） 虽然专心听讲但缺思考 认为学习与应用是两回事（认知障碍） 克服学习障碍的方法 危机感 迫切感 竞赛激励 美好经验 好奇心 成就感 给予反馈 善用学习六要素 动机 专注 反应 组织 理解 重复 动机——Motivation 动机来自于需求 二种动机：正向动机（诱因） 负向动机（危机） 成人学习需求与实务有密切联系 需求来自何处？ ——目标任务 ——问题困难 专心——Concentration 注意力不集中是主要的学习障碍 思考：为什么不能专心？ 思考：如何才能专心？ 反应——Responce 反应代表进入思考 利用询问可了解反应的程度 组织——Organization 系统化组织所学之内容 利用流程、步骤、因果关系组合 避免片断、分散、零乱、遗忘 理解——Comprehension 理解是指知道用在那里？ 理解是指知道怎么用？ 理解是指知道何时用？ 重复——Repetition 重复代表多次复习并记忆 重复是学习之目 重复可减少记忆遗忘率 有效的记忆须至少重复7遍以上 总结——成人学习的特点 儿童 经验：具有很少用于判 断或评价新经验和知识的经验 自我概念：依赖别人，如父母，老师，学校 学习意愿：取决于身体发育程度和整体成长和发展情况 时间观：学习内容的滞后应用 成人 经验：具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。 自我概念：依靠的是由自己所独立实现的成就 学习意愿：取决于是否意识到所要学习内容的重要性 时间观：迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题 内训师的表达技巧 大纲 上台表达常见的问题 教学表达技巧七要素 上台表达的14个提示 上台表达时要避免的10个缺失 如何建立自信 上台表达常见的问题 內心焦虑，出現紧张不安 缺乏信心，担心教不好 上台时与学员视线不接触 不能展现热情与亲切感 语调速度太过平淡 脸部紧绷，笑不出來 缺乏手势动作 表达技巧七要素 亲切热情 眼神接触 声音语调 脸部表情 手势身体 移位运用 善用停顿 亲切热情 意义： ——给人留下良好的第一印象 ——拉近与学员的距离 ——发自内心的诚意 ——热情有活力 行为： 亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虚自信 眼神接触 意义： ——善用眼光与学员接触 ——注意学员的表情、动作 ——运用眼神做注意力管理 行为： 利用眼神与全体学员做均匀接触 与某位学员对话时，眼光放在对方身上 不要挡住学员视线 不要只把实现集中于某个角落 声音语调 意义： ——语音清晰，音量适中 ——语速可因需要做调整 ——音调有高低抑扬顿挫 行为： 说话的每个字都要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听的清楚 询问学员是否调整语速 脸部表情 意义： ——肌肉放松，表情自然 ——排除紧张，放开心情 行为： 保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 因应表达内容需要，脸部表情随之变化 手势身体 意义： ——身体会说话 ——身体放松，平稳站立 行为： 为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋 移位运用 意义： ——变换站立位置 ——与学生互动时，自然移位接近学员 行为： 发问时接近学员 面对学员，缩短距离 走向讲台，仍保持面向学员 移位时仍保