01系统介绍.ppt

学习这门课有什么用? 售票： 包括航班信息查询、预订座位、出票。 订座业务需要掌握什么内容？ 国家、城市机场、航空公司等的代码 航班信息查询，座位预订，出票等指令 订座业务流程 熟练掌握国内订座操作，熟悉电子客票的出票、签转、变更以及退票的操作，了解出售国际客票的相关操作。 课堂要求 遵守机房管理规定，爱护公物 准备一本笔记本（笔记、作业） 参考网站 信天游 航旅专家 基本概念 四个系统 GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM) 全球分销系统 ICS （INVENTORY CONTROL SYSTEM) 航空公司及时控制系统 CRS (COMPUTER RESERVATION SYSTEM) 代理人分销系统 DCS （Departure Control System ） 离港系统 CRS系统网络的主要特征 （1）实时性：响应时间一般不超过3秒钟； （2）不间断性：系统运行在任何时间都不能中断； （3）高可靠性：系统中的数据在任何意外情况下都不能被破坏。? CRS与ICS技术联接方式及商务协议 （1）无协议级：只能通过拍发电报用NN向ICS申请座位。 （2）AVS级：该显示信息不是实时的、准确的，在CRS中的订座有可能被拒绝。 （3）直接存取级（DIRECT?ACCESS） （4）直接销售级（DIRECT?SELL） 城市 代码 城市 代码 赣州 KOW 万县 WXN 连云港 LYG 秦皇岛 SHP 齐齐哈尔 NDG 牡丹江 MDG 沙市 SHS 南阳 NNY 威海 WEH 拉萨 LXA 安庆 AQG 柳州 LZH 武夷山 WUS 丽江 LJG 锡林浩特 XIL 延吉 YNJ 国内主要航空公司代码、客票代号 航空公司 IATA（航协）二字代码 三字数字代码 中国南方航空公司 CZ 784 中国国际航空公司 CA 999 中国东方航空公司 MU 781 海南航空公司 HU 880 大新华航空公司 CN 895 厦门航空公司 MF 731 深圳航空公司 ZH 479 上海航空公司 FM 774 山东航空公司 SC 324 …… 月份代码 一月 JANUARY Jan 七月 JULY Jul 二月 FEBRUARY Feb 八月 AUGUST Aug 三月 MARCH Mar 九月 SEPTEMBER Sep 四月 APRIL Apr 十月 OCTOBER Oct 五月 MAY May 十一月 NOVEMBER Nov 六月 JUNE Jun 十二月 DECEMBER Dec 承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司） 销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。 分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类） 旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。 客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。 联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。 来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。 客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。 成人票：航空公司现行的售价。 儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。 婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。 免费行李额： 经济舱（Y）20KG； 公务舱（C）30KG，票价：130％； 头等舱（F）40KG，票价：150％ 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。 退票的几种情况： 自愿退票：在客票为‘OPEN FOR USE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自