绩效考核指标评分标准.xls

【表1-1】各岗位绩效指标（武汉友谊大道店） 【表1-1】各岗位绩效指标 (武汉金银湖店) 小区楼盘开发率 团购销售目标达成率 得分＝实际销售额/目标销售额， 续签面积完成率 得分=实际完成合同续签的面积/计划完成合同续签面积 收入指标达成率 空摊位面积控制率 得分＝实际完成空摊位招商面积/计划完成空摊位招商面积 标准化管理执行 由标准化工作组负责专项核查、打分 客户关系维护 部门 序号 姓名 人事 权重 岗位 数据来源 KPI 考核指标 评分标准（计算公式） 绩效考核指标一览表 职务级别 经理助理 收入指标达成率 签 批： 区域总经办： 公司总经办： 总裁办： 区域人力资源负责人： 人力资源管理中心: 财务管理中心： 营运管理中心: 公司绩效考核小组： 制表人: 副经理 商务/台帐 得分=实际进场装修商户/计划进场装修商户 督察报告 相关财务报表 标准化管理执行 主管 专员 投诉处理完成率 上级评定 店面标准化小组 业主、消费者满意度 合同签约、审批及业主变更手续的管理 审核收银票据准确性 相关部门满意度 服务满意度 经理 费用指标控制率 阶段性重点工作的督办和行政考核工作的及时性、准确性 招聘计划达成率 得分=实际录用的目标岗位人数/计划新录用的目标岗位人数 培训计划达成率 绩效考核组织的及时性、准确性 部门协调工作服务满意度 会议组织及接待、外协工作质量 部门协调工作服务满意度 标准化检查和指导的及时性 行政考核的及时性和准确性 标准化报告 阶段性重点工作推进督办的及时性 文件起草规范性 自我学习提升的积极性和有效性 相关财务预算报表 汽车用油量 得分=企业用油量标准/实际考核期汽车用油量 车辆台帐 得分=实际统一收银量增长数/计划统一收银量增长数 统一收银量台帐 得分=实际业主参与率/目标业主参与率 营销费用控制率 得分=费用预算额度/实际产生费用，100%封顶 得分=费用预算额度/实际产生费用，100%封顶 商户整合业主满意度 根据业主满意度评分标准进行百分制打分 满意度调查报告 美工制作满意度 根据促销频次、促进销售、带动人气、品牌提升打分 得分=实际开发率/目标开发率 楼盘开发业主参与率 楼盘公关费用控制率 相关部门满意度 财务工作规范性 业主满意度 现金收付业务办理的规范性 通过专项检查打分，评分尺度：优秀：100分；良好：85分；中等：70分；需改进：60分；不合格：0-41分 卫生检查合格率 卖场秩序维护 安全巡检率 安全巡检率 招商部 副经理 曾文胜 经理助理 田俊杰 徐文莉 市场部 罗国保 得分=实际合同续签数量/按计划合同续签数量 得分=营销活动商户反馈确认函的数量/店面总商户数量 范洁 家具主管 唐芬 建材主管 余涛 市场管理员 周钱涛 让德云 柳平 胡飞 李辉 客服专员 蔡友梅 消费者满意度 总台文员 尹霞 余倩倩 根据满意度评分标准进行百分制打分 督察 台帐文员 张玲 陈红霞 每出现一次差错或未能及时更新，扣10-20分 收银主管 梁袁 每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分 收银员 皮玲 刘莹 胡沙 张星 袁琴 每出现一次差错按照情节轻重扣5-30分 根据业主满意度评分标准进行百分制打分 行政人事部 经理 吴小东 按照目标责任书 得分=实际完成的培训场次/计划培训场次 副主任兼督察 万咏喜 秘书 罗娜 文员 田珺 法务 胡海 诉讼胜诉率 得分=诉讼胜诉数/诉讼总数 各类法律风险分析报告提交及时率 文书档案归档率 法务支持满意度 参与企业经济谈判，为相关部门提供决策参考。相关部门满意度评价的平均值。优秀：100分；良好：85分；中等：70分；需改进：60分；不合格：0-40分 店面考核小组 法务培训完成率 店面人力资源部 网管 张江虹 网络维护费用控制率 网络故障排除率 得分=在规定时间解决的网络故障数/考核期出现的网络故障 网络维护投诉率 每出现一次投诉，按情节严重程度扣10-50分 车队队长 李小锋 周晓成 驾驶员 郭锐 李友平 董黎 刘超 张雷 涂红波 杨光明 余毅 余敦传 李娇 绩效考核差错率 企划部 方慧 相关财务预算报表 企划主管 吴红丽 文案专员 吴雪勤 团购专员 曾运 王兴龙 李益乐 韩冲 刘趸 财务部 刘金香 公司费用预算执行率 资深会计 罗慧群 总帐会计 陈芳玲 台帐会计 周静 每出现一次差错，按情节严重程度扣10-20分：每出现一次差错或延缓，按情节严重程度扣10-20分 固定资产帐物相符率 业主满意度 出纳 张芹 每出现一次差错或延缓，按情节严重程度扣10-20分 结算中心 副主任 郝敏 结算会计 熊倩雯 物管部 章朝来 保证卖场水、电、暖供应，全年不出现2次以上非计划性超过4小时停水、停电 通过专项检查打分，