人力部员工-个人kpi指标.xls

Sheet3 Sheet2 前台 司机 行政经理 资料来源 部门：人力资源部 职位：文员/前台 无投诉，表现很好 投诉1-3次，虽及时解决， 但效果差影响大 投诉3次或以上，不解决， 造成后果很差，影响很大 并效果好 投诉1次，但及时解决， 声音清晰， 声音清晰，亲切 语言礼貌，表达合适 态度良好，特殊的处理适当 3次响铃以上不接听，不转接 声音不清晰， 语言不合适，表达不合适 语言表达一般，有时不合适 声音不够清晰 语言表达一般，有时不礼貌 声音清晰，非常亲切 语言礼貌，表达很合适 按章执行出入登记， 纪律有序 保持卫生良好 接待客人礼貌，态度良好， 严重违反出入登记制度， 纪律混乱 接待客人礼貌差，态度很差， 有时不按章处理出入登记， 接待客人礼貌一般，态度一般， 按章执行出入登记， 纪律一般，准时上下班 接待客人态度良好， 纪律一般，上下班有时迟到 按章执行出入登记，效果很好 保持卫生良好，整体面貌很好 及时按要求完成，效果好 不按要求完成，效果很差 有时不按要求完成，效果一般 基本及时完成，但效果一般 达标100% 超标20% 评估人 职位描述：总机电话转/接听，前台纪律卫生，完成每月电话单核算等 特殊的处理适当有效，效果很好 态度良好， 2.内部满意度 3.电话接听服务 4.前台纪律 5.完成部门任务 1.公司总利润额 态度一般， 完成效果很好 提前完成并超出要求完成， 3次响铃内马上接听， KPI指标 1分 2分 3分 4分 5分 权重% 财务部 事业部1 职能部1 上司1 总裁办1 上司 部门经理 部门：人力资源部 KPI指标 达标100% 评估人 1.公司总利润额 财务部 2.内部满意度 投诉3次或以上，不解决， 投诉1-3次，虽及时解决， 无投诉，表现好 无投诉，表现很好 造成后果很差，影响很大 但效果差影响大 事业部1 职能部1 上司 5.完成部门任务 有时不按要求完成，效果一般 基本及时完成，但效果一般 及时按要求完成，效果好 提前完成并超出要求完成， 完成效果很好 职位：司机 职位描述：安全出车，车辆维护，节约费用，执行办公用品采购，协助业务接待等 3.出车服务情况 出车准时， 按照用车计划执行任务/路线 4.费用控制 包括接待 接待言行有礼，处理事务合适 出车严重不准时， 超越用车计划 接待言行和处理事务非常不合适 出车不准时， 用车计划随意改变 接待言行和处理事务一般 有时不按照用车计划执行任务 违章3次以上，后果很差 出车准时，主动帮助用车人 按照用车计划执行任务 接待言行有礼，处理事务很好 遵守规章很好 遵守规章 出车有时不准时， 有时违章但不严重 有时违章，后果差 造成后果严重 基本符合预算要求，不超标 节约在20%内 超标10%以内 超标20% 超标30% 6.物品采购（丁） 按照规定购买，价格适当， 记录和发放清楚 监督使用良好 记录和发放有时不清楚 记录和发放混乱 使用监督失控 有时不实行监督 有1-2次违章购买，价格偏高， 使用监督好 记录和发放不清楚 3次以上违章购买， 按照规定购买，节约费用， 管理有效 经常监督，使用情况很好 记录和发放清楚，规范 KPI指标 达标100% 超标20% 评估人 1.公司总利润额 投诉3次或以上，不解决， 投诉1-3次，虽及时解决， 无投诉，表现好 总裁办1 但效果差影响大 事业部1 职能部1 出车不准时， 出车准时， 包括接待 超越用车计划 按照用车计划执行任务/路线 接待言行和处理事务非常不合适 接待言行和处理事务一般 接待言行有礼，处理事务合适 接待言行有礼，处理事务很好 造成后果严重 有时违章，后果差 有时违章但不严重 遵守规章 遵守规章很好 有时不按要求完成，效果一般 提前完成并超出要求完成， 完成效果很好 4.部门费用控制 5.后勤总务服务 3.车辆保安服务 6.维修采购前台 保安措施很差，造成严重后果 保安措施差，但未造成后果 保安措施一般，无不良后果 保安措施好，符合要求 保安措施完善到位，服务态度很好 职位：行政经理 职位描述：车辆/采购维修/保安/纪律/接待/后勤和协助业务接待等 投诉3次 投诉2次 无投诉 投诉1次 无投诉，完成效果很好 3次响铃不接听，转接慢30秒 3次响铃接听，转接慢20秒 3次响铃接听，转接10秒内 转接5秒内，准确 不维护卫生，卫生脏乱差 卫生有脏迹 态度好，特殊的处理一般 特殊的处理有3次不适当 态度差 特殊的处理4次以上不当 超标30%（ ） 超标20%（超过 ） 超标10%以内（超过 ） 节约在20%内（节约在 ） 公司利润额？万元 无投诉，表现好， 无投诉，表现很好，很满意 接待客人礼貌，态度很好， 经常受到客人表扬 纪律有序良好，形象很好 10.00 30.