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个人年度工作总结 公司: 填表日期： 个人工作总结： 一、岗位工作职责与年度计划实施情况，全年工作业绩： 转眼又是一年，回顾xx年，从现场基础管理到做好各种销售分析，我都所提升。另外在督导岗位上我始终时刻铭记工作职责：配合店长努力做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作，并做好与各部门的协调和沟通，），按时完成公司下达的各项销售指标和管理目标。 一：工作业绩及状况 xx年1-10月份通讯品类整体任务5820万，实际完成5944万，完成率102%，和去年同期相比增长18% ，通讯自营项目自7月底重行上线以来，也取得了应有的效果，3个月整体自营销售完成率102%。其中自营销售额占比23.62%，数量占比22.19% ，和前期相比增长30%，2008年1-10月销售状况明细如下： 月份 任务 计划占比 实际完成 实际占比 完成率 同期销售 同比 一月 620 20% 641 21% 103% 536 20% 二月 600 26% 747 30% 125% 634 18% 三月 480 23% 510 15% 106% 464 10% 四月 400 19% 410 18% 103% 363 13% 五月 820 22% 636 15% 78% 621 2% 六月 420 19% 504 20% 120% 431 17% 七月 415 19% 533 19% 128% 397 34% 八月 560 28% 642 27% 115% 456 40% 九月 605 21% 643 22% 106% 469 37% 十月 900 23% 678 20% 75% 667 2% 合计 5820 100.00% 5944 100.00% 102% 5038 18% 单位：万元 从以上表格可以看出除了5月份和10月份未完成年初任务外，其它月份均超额完成 任务，由于目前通讯销售趋于理性化，大型节假日爆发力和往年相比逐渐减弱，从而导致5.1和10.1黄金周销售都未达到预期效果，影响了整个月份的销售任务的完成。 2008 年整体上升18%，主要原因是1.经营品牌增加，今年和去年相比增设的品牌有.xx、xx、xx、xx、xx等。特别是OPPO自8月份上柜以来销售额已达到79万，目前销售占比4.71%，对通讯2008年销售提升起到了一定的作用2.自营项目的推进。自营在7月底重新上线，自营人员从原来的3名增设的到8名，3个月以来自营销售和未上线之前上升了30%.带动了通讯的整体销售。 （一）日常工作的开展： （1）销售方面：明确销售指标，合理分解销售任务，将任务分解至个人，并做好每天销售跟进工作，对销售中存在的问题，给与及时协调和解决。要求所有销售人员熟悉品类货源和库存情况，按库存销售。对库存偏大和滞销的机型应加快消化速度，以免造成库存结构不合理，而对部分缺货机型应做好转销或留取顾客资料，后期到货及时通知顾客。积极开展市调工作，和竞争对手进行对比，并将市调所获得的差异情况上报，并及时跟进解决。针对每月的自营产品拟定培训计划，积极展开培训并做到有培训就有考核。加强所有销售人员的销售自营产品主推意识，做到以点带线，以线带面形成全场主推自营产品的销售氛围。 （2）服务方面： 树立所有员工的服务意识，加强现场人员的服务规范，向员工灌输高质量的店面服务是实现销售提升的必要条件，为消费者提供标准化.规范化的服务，是作为一名合格的销售人员的基本素质。11月份我司争创全国服务标准店以来，对所有员工服务规范要求更加细致化和标准化，从三米服务到站姿标准、其本语言礼仪，都制定详细的培训计划，利用班后训对所有在岗人员进行强化培训和考核，且每天对现场销售人员加强监管力度，针对违规人员严格按照标准进行处罚，并在隔日进行广播通报后再强化培训。 （3）人员方面： 人是创造销售的最首要的因素，通讯品类目前销售人员充足，大部分销售人员销售技能技巧都较好，但三线品牌由于整体销售较差，人员流动性较大，且存在年龄较小，无销售经验，销售积极性差等种种问题，针对这种问题，拟定培训计划，定期进行培训，并做到有培训就有考核，对长期考核不合格的员工，予以梳理。召开品类员工沟通会，了解员工的思想动态.意见和建议，对好的建议予以采纳。并对前期的 工作进行总结和后期工作的开展思路与员工进行有效的沟通，发现问题，解决问题，让员工多参与到柜组的管理中来，以带动员工的销售积极性。另外做好人员的梯队建设，对有发展潜力的员工注重培养，为公司做好人才储备的各项工作。 （4）环境方面; 指导销售人员更加合理的利用展台空间，帮助销售人员进行赠品的堆码以及样品的出样结构的调整，合理利用我司设计制作的各种POP，张贴或悬挂在醒目的位置。大势宣传，使顾客感受到