对外三大承诺PPT.pptVIP

“30天无理由退货”的基本含义 消费者在红星美凯龙与厂商达成购物意向、并开具单据（含定金）之日起30天内，如对购买产品感到不满意、不合适、不喜欢，可至商场客服中心进行无理由退货，不需要作出任何解释。 “30天无理由退货”细则内容 消费者在商场指定品牌购买或预定家具商品者，可享受“30天无理由退货”的服务。 凡是样品、特价品、特殊定制商品（是指颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求作出改动的商品），不在“30天无理由退货”范围。 凡有污有损、影响二次销售的商品，不在“30天无理由退货”范围。 30天内已送货上门的，提出“退货”时，消费者应当承担相应运输费、上楼费及安装费。 凡属于商场促销的商品，消费者应返还相应的金额、奖品。 所有售出商品按国家规定实行“三包”。 “30天无理由退货”实施流程 （1） 顾客至服务中心要求办理30天无理由退货 。 服务专员向顾客了解情况，沟通联系、协商处理意见。 正常情况（同意退货，无异议） 服务专员核实商品定单凭证。 服务专员核实合同金额、定金、优惠情况以及参加活动情况。 服务专员核实已送货物是否影响二次销售。 服务专员开具无理由退货单让相关人员依次签名。 当日通知楼层签字确认，楼层当日通知厂商，厂商签字。 结案归档。 “30天无理由退货”实施流程 （2） 顾客至服务中心要求办理30天无理由退货 。 服务专员向顾客了解情况，沟通联系、协商处理意见。 非正常情况（不符合退货标准或不接受处理）。 安抚顾客情绪、说明处理的原则和依据。 楼层经理，按负全责投诉处理办法进行。 共同协商解决方案，尽可能与顾客达成一致。 按权限审批程序和财务制度流转、付款。 顾客满意。 结案归档。 “对售出产品负全责”的基本含义 凡在红星美凯龙连锁商场内购买商品，并持有红星美凯龙统一销售合同单据（需加盖红星美凯龙售后服务章）及统一收银单据，或者有确实证据证明为红星美凯龙连锁商场内购买的商品，消费者因产品质量问题（产品质量问题认定以国家相关法律法规为依据）而产生疑议与投诉，在国家法律规定的三包期限内，红星美凯龙商场负责全程处理，并承担相应的责任。 “对售出产品负全责”的具体内容 红星美凯龙向消费者提供真实的商品信息，不误导、不欺诈，做商品选择的好参谋； 红星美凯龙对于消费者的投诉，采取首问负责与全程负责的处理模式，并以商场的名义直接受理。 “致力倡导绿色环保”的基本含义 红星美凯龙致力于倡导绿色环保，做行业领跑者，实行商户准入资质审查制度，力争达到商场产品绿色环保，从健康、美观、实用角度出发，努力为消费者营造温馨、和谐家园。 * *