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工作总结 本年度基本工作汇报 公司制度执行情况 公司现有的制度有：《公共形象》《合同管理制度》《员工住宿管理办法》《培训管理制度》《例会制度》《公司文件管理制度》《公司考勤制度》《机动车辆与驾驶员管理规定》《物资领用管理 》《绩效考核》《财务报销制度》 自己能够熟练掌握并理解各项规章制度，虽然有时不经意间会犯些小错，但总体上能够按照公司的各项规章制度要求的去做，严格要求自己。 岗位基本职责履行情况 2.1）工作职责描述 严格遵守公司考勤制度。穿着端庄得体，说话文明有礼，保持办公区域整洁卫生。按销售部值班表如期参加周末值班工作。 负责接待意向客户看房选房，向客户介绍项目所在区域发展状况及升值潜力，向客户详细阐述在售项目相关信息及自身特点优势，解答客户疑问，运用恰当的销售技巧尽快促成交易。 做好客户到场、来电记录，定期电话跟踪回访意向客户。当客户交纳定金后，催促并协助客户在指定时间内签受《商品房买卖合同》，需要商业贷款或公积金贷款的客户，告知相关贷款流程及需要准备相关的证件。 协助业主办理相关手续领取钥匙，并陪同业主验房。协助业主办理产权、落户等业务，向业主详细解答相关流程。 关注房地产市场形势变化，及时掌握了解国家、地方有关房地产政策变动，银行动态等信息。 定期做市场调研（包括去房交会采集信息，参观楼盘），总结相关数据，掌握大连市各区域楼盘产品形式、价格走向、优惠幅度、客户群体变化等相关信息。重点了解三十里堡区域各楼盘销售价格、优惠幅度、销售形势、销售途径、客户购买目的、客户群体来源、客户群体变化、客户对区域认可程度。 部门协作准备整理新项目的相关策划工作。 2.2）工作态度描述 工作成就不一定每个人都有，但工作态度必定每个人都有。 我绝不做不求立大功，但求不出错的那种人。既然把公司作为一个大家庭，就不能事不关己就高高挂起，虽然公司每位成员有本职工作上的分工不同，但需要的是部门间的互相沟通、协助。在本职工作中，本人能按时、负责、认真的完成上级布置的任务。在做好自己本职工作的同时，经常协助其他部门；从下工地，做绿化施工，到物业前台接待客户，解答疑问。都秉着认真负责的态度工作着。 2.3）工作能力描述 在工作中，本人自认为对外交涉、领悟能力较强，对于新鲜事物接受较为迅速，遇到自己不懂得问题及事物可以做到不耻下问，对于事物及问题有自己独到的见解，同时对于好的意见与帮助能够虚心听取并加以改正。在专业能力上，基本的销售套路与经验已经得心应手，但房地产行业涉及的知识理论甚为广泛，还有很多是我没有学习到的，这也是在日后的工作中乃至茶余饭后需要不断学习强化的。 本人有着强烈的集体荣誉感，不管在公司所举办的任何活动中，都能积极踊跃参加，把自己的能量毫不保留的奉献。 个人成长及出现问题的深度分析 作为一个出生在红旗下，生活在甜蜜中的新世纪青年，既然已经进入社会参加工作，就应背负起肩上相应的责任。对自己的工作要尽忠尽责，毕竟我们所有的员工需要靠工作养活自己，甚至一个家庭。 在家里，在朋友圈中，也许大家还可以纵容我大胆发言、放荡不羁。但在社会上、工作中，很少有人会因你年轻气盛、入世未深、经验尚浅类似这类托词，而对你犯下的过错、冒失、乃至于一些问题处理中的不妥当，而有所怜悯！不夸张的说，甚至你的言谈举止、生活作风等等,背后都不知道集结了都少只眼睛在注视。 现实的说，九年义务教育的时代早已被遗忘在孩童时期，除了父母，谁也没有教导你、督促你的义务。 不可否认，通过几年的工作、学习、实践，以及上级领导对我的谆谆教导，我的各方面在进步着、在成长着。虽然少数时候会失控，但过去所犯下的过错都改正了不少，人生还有许许多多要经历，不能总停留在一点点成就的喜悦上，记忆里已经留下了我事业起步的喜悦、疲惫、忧伤、憧憬；经历了些许变故，曾经也坠落到万劫不复，最终吞下眼泪，坚强的爬起， 留下的只是那些模糊的悲伤记忆，现实已经将棱角磨掉，学会了淡定，也懂得了放弃。 无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的结果。 2012年工作计划 曾经有人说过，什么是好项目，能卖出去的项目就是好项目。尤其是在这个整体市场动荡的时代，要做一个成功的房地产项目，一个完善的营销方案是不可缺少的重要环节，好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销流程。 市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具，是公司提高市场营