年度总结报告案例二.docVIP

2012年上半年过去了，上半年公司员工在公司的带领下，精诚团结，奋力拼搏，以完成全年计划任务为中心，以继续改革创新为动力，以为广大业主服务为己任，以做大做强公司为目标，克服了前进道路上的各种困难，取得了今年时间过半、完成全年计划任务过半的好成绩，胜利地跨入了紧张繁忙工作的下半年。通过公平、公正的评选，第三管理处、物管部、第四管理处评为2012年上半年先进集体，王勇等9名员工评为2012年上半年先进个人。在此，公司向2012年上半年评选出来的先进集体和先进个人表示热烈祝贺和衷心感谢，感谢你们为了公司的发展，完成上半年计划任务和为广大业主优质服务所作出的贡献。公司希望你们在下半年的工作中，更加诚信做人，出色做事，团结广大员工，处处以身作则，扛好旗，带好队，再立新功。 下面我讲三个问题： 一、2012年上半年公司抓的主要工作和取得的主要成绩 1、年度计划任务的编制和下达 公司有完整的计划发展体系，那就是公司的“长远发展方针”、“三年发展规划”、“年度计划”和“每周重点工作安排”。其中，年度计划最为关键，年度计划编制不合理，或者完不成，势必直接影响“三年发展规划”和“长远发展目标”的完成。所以，公司在抓今年计划任务编制和下达，不但比去年早，而且科学务实，具有可操作性。以计划任务为中心，方向明确，目标清楚，以此推动各项工作有序前进起到了很好作用。 2、加大力度继续改革整顿 2009年，公司通过改革整顿收到的效果是巨大的，爱普管理模式基本形成，员工综合素质大有提高，公司面貌和对外形象为之一新。但是，只一年的改革整顿时间太有限，不可能把公司多年积存的问题都改好、整好。因此，公司不失时机的从今年一开始就提出了继续改革整顿的思路，并于今年4月30日召开了公司员工继续改革整顿动员会，把仍然阻碍公司前进的绊脚石归集成16个方面的问题，针对存在的问题，公司提出了12个整改措施，并再三要求各部、处务必认真贯彻执行，以继续改革整顿为强大动力，推动本部门、本管理处各项工作上台阶、跨大步，切切实实搞好管理和服务。 3、提高员工的综合素质 企业要发展，首先要有人，要有高素质的人，高素质的人才能在激烈的市场竞争中抢占市场先机，攀登物管至高点，从而发展公司、壮大公司，这就是人才强司的道理。今年1月份，公司对全体管理人员进行了专业知识考试，每个管理人员书面总结自己工作、进行述职和答辩。每次总经理办公室都有意安排了专业知识讲解，突击叫管理人员写通知，背写制度和标准，并向管理层提出了具备“三个能力”的要求。上半年还集中组织安排了三次培训讲课，“当前物业管理的14个系统”、“单项物业管理质量标准”和渝北区实行物业服务“星级挂牌”有关管理内容。与此同时，还对相关职能部门编制“投标书”、“谈判合同”、“如何进行经济分析”等等培训，支持员工自费到培训中心培训。公司还对表现好的员工和表现较差的员工进行个别交谈、进行鼓励和帮助。总之，各种各样的培训，集中一点，都是为了提高员工的综合素质，都是为了解决公司当前对急需人才的渴望。 4、抓好规章制度的完善和配套 规章制度是将物业管理服务理顺运作的保证，更是衡量一个企业管理水平高低极其重要的方面。人们常说，人管人管不了人，制度管人一管就灵，可见制度在企业运作中所起的非凡作用。公司有一套较完整的管理制度100多个，执行情况也较好。但在实践过程中，仍暴露出不完善、有缺项之处，今年上半年，公司就修改了“拓展物业项目奖励办法”，制订了“车辆管理办法”，完善了“员工离司管理办法”等。在专业上，公司制定了11个“单项物业管理质量标准”，填补了公司长期以来管理上的空白。这些规章制度的完善和配套、新制度的制定和实施，公司管理更有法可依，有章可循，特别是11个单项物业管理质量标准的制定、运行，不但物业管理来了一个大飞跃，员工更是受到一次专业知识的极好培训。 5、时刻不停抓好小区一流的对外形象 如何打造出小区一流的对外形象，这是公司去年改革整顿和今年继续改革整顿的重要内容。小区有无一流的对外形象，是区分高低物管水平的分界线，是衡量物管成功还是失败的重要标准。今年上半年，公司采取了很多措施来打造小区一流的对外形象。①“严、细、精、优”顺隆管理模式，任何时候都要坚持，只能强化、不能淡化；②“三巡查”只能更加到位，不得走过场，今年公司还特别强调，管理处主任每天也要巡查，职能部门下处先巡查再办事；③“三检查”就是管理处每天、每周的自检，应该是风吹不动、雷打不垮，各职能部门下处月检，应该逗硬进行，不得讲关系、讲情面。其中，公司物管部下处检查、指导工作做得最好，今年上半年下处达110次之多，帮助二处解决了消防无水，帮助三处、四处解决了发电机修复、外墙水管脱落等20多项维修问题，实实在在为各管理处排忧解难，管理处普遍反映较好。要特别总结的是，在百忙之中，公司一季度、二季度分