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持 续 改 进 及质量管理的七种工具 一. 概述 （一）. ISO9000—2000 版对“持续改进”作了以下的定义。 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻找改进机会的过程是一个持续的过程，该过程使 用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致 纠正措施或预防措施。 标准又将“持续改进”作为八项质量管理原则之一。 要ISO9000—2000 版“02 过程方法”中，又将“质量管理体系的持续改 进”作为 “以过程为基础的质量管理体系模式”的一个重要环节。标准在 “8.5 改进”中对持续改进又作了重要的阐述。“8.5 改进”包括“8.5.1 持续改进”、 “8.5.2 纠正措施”和“8.5.3 预防措施”。 8.5.1 持续改进 组织应利用质量方针、质量目标、内部质量体系审核、数据分析、纠正 和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。 （二）. QS9000/VDA6.1 将持续改进、缺陷预防和减少变差/浪费作为质 量管理体系有效性的目标。 QS9000/VDA6.1 目标： 持续改进 — 质量改进； — 生产力改进； 1 陈国宏 ISO/ TS16949：2002 系列教材 2002-11-27 — 成本的降低。 缺陷预防 — SPC 的应用； — 防错技术的应用。 减少变差/浪费 — 加快库存周转和最低贮备量； —质量成本； — 非质量的额外成本｛停机（线）时间，过多的搬运等｝。 1. QS9000 的要求 4.2.5 持续改进 4.2.5.1 总则 供方必须持续地改进质量、服务（包括时间安排、交付）和价格，使所 有顾客都受益。此要求并不能代替对改革创新的需要。 注：在供方的整个组织中，应贯彻实施持续改进的思想体系。 持续改进必须延伸到应最优先考虑的特殊特性的产品特性上。 注：成本要素价格应是持续改进体系的主要因素之一。 注：对于那些能用计量数据评价的产品特性和过程参数，持续改进意指 按目标值优先化特性和参数，并减少其变差。对于那些只能计数数据评价的 产品特性和过程参数，直到特性合格时持续改进才成为可能。如果计数数据 的结果不是零缺陷，那么根据定义：则是不合格品。这种情况下所做的改进 是纠正措施，并不是持续改进。 供方必须制定优先化的措施计划，以持续改进那些已表明稳定，具有可 接受的能力和性能的过程。 2 陈国宏 ISO/ TS16949：2002 系列教材 2002-11-27 注：能力和性能不可接受的过程要求采取纠正措施。 4.2.5.2 质量和生产率的改进 讲了 16 种可能导致持续改进的情况。 4.2.5.3 持续改进的技术 例举了9 种持续改进的措施和方法。 2. VDA6.1 的要求 VDA6.1 在U 部分：企业领导01 管理职责这一要素中，其中一个提问： *01.3 持续改进（KVP ）是否是质量方针的组成部分？ 要求：持续改进的战略必须涉及到企业的员工 （全员性），所有的生产过 程、服务和商务流程，它不能取代必要的技术创新。改进的内容包括以下几 方面： 质量； 价格； 服务； 供货信誉。 同时，在持续改进过程中，也必须注意并爱护节约资源。这方面涉及的 有： 物流链； 房屋建筑/生产场地； 装备物资； 环境保护。 具体例举了10 个方面的内容： 减少不创造价值的活动（如：返工、返修等）； 3 陈国宏 ISO/ TS16949：2002 系列教材 2002-11-27 简化流程/优化加工方法； 使损失降低到最小程度； 减少设备非计划停